Reglementări portofel eSky

• § 1.
  Introducere

  1. Acest document definește termenii generali de utilizare a serviciului eSky Wallet precum și regulile de cheltuire a fondurilor acumulate de Utilizator.
  2. eSky este entitatea responsabilă cu operarea portofelului eSky.

• § 2.
  Definiții

  1. eSky Wallet - este un portofel electronic ce conține fonduri puse la dispoziția utilizatorului de către eSky în timpul implementării serviciilor eSky și ca parte a campaniilor promoționale în legătură cu serviciile furnizate de eSky. Fondurile acumulate în eSky Wallet oferă dreptul de a efectua plăți pentru serviciile eSky.
  2. eSky - SC eSky Travel Search SRL, cu sediul în Bucureşti, Calea Griviței 84-98 și 100- 102, Clădirea de birouri The Mark, et. 3, București, sector 1, cod postal 010735, înregistrată în Registrul Comerțului sub nr. J40/10406/2009, cod de identificare fiscală RO26130195, cu capital social de 200.000 RON, ce este plătitor de T.V.A.
  3. Utilizator - persoana ce a folosit serviciile eSky, a primit un formular de cerere eSky și a acceptat să folosească portofelul eSky.
  4. Site web eSky - site web în care eSky este administratorul Sistemului de Rezervări.
  5. Servicii eSky - Bilete de avion, pachete de zbor + hotel, pachet de servicii și check-in online oferite prin intermediul site-ului web eSky, ce pot face obiectul tranzacțiilor în utilizarea eSky Wallet.
  6. Limită - valoarea totală a portofelului eSky.
  7. Prețul tranzacției inițiale - prețul plătit pentru biletul de avion efectuat prin intermediul siteului web eSky, pentru un zbor ce a fost anulat de compania aeriană din cauza COVID-19, inclusiv pachetul de servicii și check-in-ul online achiziționate pe eSky. Prețul tranzacției inițiale nu include serviciul Airhelp+ și asigurarea achiziționată.
  8. Prețul tranzacției inițiale pentru o rezervare ce include mai multe bilete de avion (cu mai multe conexiuni de călătorie) - prețul plătit pentru achiziționarea biletelor de avion (pentru o rezervare alcătuită din mai multe conexiuni), efectuată prin intermediul site-ului web eSky, și care conține zboruri ce au fost anulate de companiile aeriene din cauza COVID-19. Prețul tranzacției inițiale pentru o rezervare ce include mai multe bilete de avion nu include și tariful achitat pentru serviciile eSky, respectiv pachetul de servicii, check-in online, serviciile Airhelp+ și asigurarea de călătorie sau anulare a călătoriei.
  9. Bilet de avion – unul sau mai multe bilete de avion și serviciile suplimentare achiziționate pentru acesta(ea), ca parte integrantă din serviciile furnizate de companiile aeriene în cadrul unui zbor, în special: bagajele de cală, îmbarcare cu prioritate, alegerea locurilor.

• § 3.
  Termeni și condiții generale ale serviciului

  1. eSky, în cadrul serviciului eSky Wallet, permite Utilizatorului să achiziționeze serviciile eSky disponibile pe site-ul eSky în suma echivalentă cu Limita în următoarele condiții:
     • posibilitatea utilizării repetate a fondurilor din eSky Wallet până la atingerea Limitei;
     • opțiunea de a utiliza fonduri eSky Wallet pentru a comanda servicii eSky cu o valoare ce depășește Limita; într-o astfel de situație, Utilizatorul va fi obligat să plătească pentru diferențele de tarif.
  2. În timpul implementării serviciilor eSky și ca parte a campaniilor promoționale, eSky poate oferi Utilizatorului fonduri ce cresc valoarea portofoliului eSky.
  3. Valoarea fondurilor transferate către Utilizator în portofelul eSky va fi indicată în comunicarea trimisă de către eSky.
  4. Valoarea fondurilor acumulate pe eSky Wallet poate reduce valoarea tranzacțiilor viitoare de cumpărare a Serviciilor eSky efectuate de Utilizator.
  5. Fondurile obținute ca parte a eSky Wallet sunt destinate exclusiv achiziționării de servicii eSky.
  6. Fondurile acumulate în eSky Wallet vor fi disponibile pentru utilizare în termen de 24 de luni (perioada de valabilitate a fondurilor) din momentul în care fondurile vor fi puse la dispoziția utilizatorului de către eSky.
  7. Achiziționarea serviciilor eSky prin portofelul eSky Wallet este posibilă indicând numărul de voucher electronic individual (de autorizare) pentru utilizarea Serviciul eSky, prin intermediul Centrului de apeluri la numărul de telefon dedicat: +40371700820
  8. Doar Utilizatorul poate comanda Serviciul eSky din fondurile acumulate pe eSky Wallet, prin care doar Utilizatorul poate comanda Servicii eSky pentru o terță persoană.
  9. Portofelul eSky poate fi utilizat în modul indicat în prezentele regulamente și în termenii și condițiile disponibile pe site-ul web eSky.
  10. eSky nu este responsabil pentru furnizarea de către utilizator a unor date incorecte ce împiedică utilizarea eSky Wallet sau a serviciilor eSky.

• § 4.
  Condiții de obținere și reguli de utilizare a fondurilor transferate către eSky Wallet în locul rambursării fondurilor pentru un bilet de avion

  1. Utilizatorul ce a refuzat o rambursare de la linia aeriană pentru un bilet de avion al unui zbor anulat de aceasta va primi fonduri eSky în aplicația eSky Wallet:
     1. Atunci când Utilizatorul optează pentru soluția eSky Wallet, acesta renunță la rambursarea din partea liniei aeriene pentru Biletul de avion anulat (pentru un singur zbor), primind în schimb Prețul tranzacției inițiale la care se adaugă suma bonus indicată în corespondența de e-mail primită de Utilizator.
     2. Atunci când Utilizatorul optează pentru soluția eSky Wallet în cazul unui bilet pe pasager ce face parte dintr-o rezervare cu conexiuni multiple ale cărei - cel puțin un segment - a fost anulat de către linia aeriană, acesta renunță la rambursarea din partea liniei aeriene pentru biletul de avion anulat, primind în schimb Prețul tranzacției inițiale pentru acest bilet cu mai multe segmente la care se adaugă suma bonus indicată în corespondența de e-mail primită de Utilizator.
     3. Atunci când Utilizatorul optează pentru soluția eSky Wallet, în cazul în care utilizatorul a refuzat o rambursare a unui bilet de avion care a fost anulat de către linia aeriană din cauza lichidării sau falimentului, în eSky Wallet, utilizatorul va primi fonduri de la eSky în cuantumul prețului tranzacției inițiale.
  2. Fondurile pentru un bilet de avion vor fi transferate de eSky în eSky Wallet imediat ce vor fi primite de la compania aeriană.
  3. Confirmarea activării serviciului eSky Wallet va fi trimisă la adresa de e-mail a Utilizatorului furnizată de acesta în timpul procesului de rezervare inițial, în termen de 3 zile lucrătoare după validarea adresei de e-mail și declarației Utilizatorului de către eSky. În cazul introducerii unei adrese e-mail eronate de către Utilizator, eSky va contacta telefonic Utilizatorul pentru a clarifica îndoielile apărute.
  4. În cazul în care Utilizatorul nu a utilizat fonduri din eSky Wallet (transferat la eSky Wallet în conformitate cu capitolul IV punctul 1 punctul ac de mai sus), atunci, în termen de 30 de zile după expirarea valabilității creditului din contul eSky Wallet, Utilizatorul poate trimite o cerere pe adresa de e-mail: wallet@esky.ro pentru rambursarea valorii rămase în eSky Wallet (transferată către eSky Wallet în conformitate cu capitolul IV punctul 1 punctul ac de mai sus). Suma rambursabilă în acest caz va corespunde doar cu suma rambursată efectiv de compania aeriană pentru biletul de avion neutilizat și anulat și nu va include bonusul menționat la capitolul IV punctul 1 punctul a și b de mai sus.
  5. Dacă, în termen de o lună de la expirarea a 24 de luni de la valabilitatea eSky Wallet, Utilizatorul nu va trimite o cerere de rambursare de la eSky Wallet (transferat către eSky Wallet în conformitate cu capitolul IV punctul 1 punctul ac de mai sus) menționat la punctul 4 de mai sus, aceste fonduri nu vor fi rambursabile și vor fi anulate.
  6. Atunci când Utilizatorul comandă un serviciu eSky cu o valoare mai mică decât valoarea fondurilor disponibile în eSky Wallet, acesta nu are dreptul la o restituire a sumei rămase neutilizate.
  7. Alegând serviciul eSky Wallet, Utilizatorul renunță la orice cerere de rambursare a unui bilet de avion pentru un zbor anulat de compania aeriană.
  8. eSky prevede că fondurile puse la dispoziția utilizatorului în eSky Wallet în loc de rambursarea unui bilet de avion pentru un zbor anulat de compania aeriană pot fi anulate de eSky dacă utilizatorul primește sau a primit o rambursare pentru un bilet de avion sau un alt beneficiu (ca echivalent al unui bilet de avion nefolosit) direct de la compania aeriană sau de la o altă entitate, în ciuda unei restituiri prealabile a biletului de avion pe eSky Wallet.
  9. În cazul anulării fondurilor în condițiile prevăzute la punctul 8 de mai sus, Utilizatorul nu va avea dreptul să utilizeze fondurile anulate, iar Limita sa va fi redusă cu valoarea fondurilor anulate.

• § 5.
  Termeni și condiții de utilizare a fondurilor din eSky Wallet ca parte a campaniilor promoționale

  1. În timpul implementării campaniilor promoționale, eSky poate furniza Utilizatorului fonduri ce cresc valoarea portofoliului eSky.
  2. Regulile campaniilor promoționale individuale care duc la creșterea valorii eSky Wallet vor fi puse la dispoziția Utilizatorului pe un suport durabil.
  3. Fondurile obținute ca parte a portofoliului eSky nu sunt supuse plății, cu excepția cazului în care termenii și condițiile detaliate ale campaniilor de promovare organizate de către eSky spun altceva.
  4. După 24 de luni de la data punerii la dispoziția utilizatorului, fondurile acumulate în eSky Wallet vor fi anulate, iar Utilizatorul nu le va putea folosi. Utilizatorul nu poate retrage fondurile neutilizate acumulate în eSky Wallet ca parte a campaniilor promoționale.

• § 6.
  Reclamații

  • Toate reclamațiile legate de utilizarea eSky Wallet și a serviciilor eSky vor fi luate în considerare de către eSky, în conformitate cu procedura de înregistrare și tratare a reclamațiilor prevăzută în Termenii și Condițiile eSky disponibile (aici) precum și pe site-ul web eSky.

• § 7.
  Prelucrarea datelor cu caracter personal

  • eSky precizează că prelucrează datele personale ale clienților săi în conformitate cu Regulamentul UE nr. 679/2016 privind protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date. Informații detaliate despre modul în care eSky prelucrează datele sale despre clienți pot fi găsite în „Politica de protecție a datelor cu caracter personal” publicată pe site-ul său web, la care puteți accesa următorul link: Politica de confidențialitate.

• § 8.
  Dispoziții finale

  1. eSky nu va fi răspunzătoare dacă Utilizatorul pierde documentul sau codul serviciului electronic eSky Wallet, precum și atunci când codul eSky Wallet este utilizat de către o terță parte.
  2. Utilizatorii ce folosesc Serviciile eSky prin eSky Wallet sunt supuși condițiilor de rezervare și tarifelor furnizorilor și prestatorilor direcți ai acestor servicii.
  3. Orice copiere sau distribuire a eSky Wallet ce contravine scopului său de utilizare este interzisă. eSky informează că orice încercări de utilizare nelegală a fondurilor eSky Wallet vor fi raportate autorităților competente.