Definiţii

eSky (www.eSky.ro) este un site operat de SC eSky Travel Search SRL (denumită şi Compania, eSky sau eSky Travel Search) cu sediul în Bucureşti, Calea Văcăreşti, nr. 391, Clădirea de birouri Sun Plaza, Intrarea B, etaj 3, cod poştal 040069, sector 4.

Utilizatorul este orice persoană care foloseşte Sistemul pentru Rezervări de Bilete de Avion atât telefonic, cât şi prin mijloace electronice. Utilizatorul va putea fi definit şi ca Beneficiar sau Client.

Termenii şi condiţiile eSky.ro reprezintă contractul cu turistul și dictează desfașurarea relațiilor comerciale sau de altă natură între Utilizator și companie. Acceptarea acestora este expresia voinţei personale şi constituie o obligaţie legală între Utilizator şi eSky Travel Search SRL. Contractul sub forma prezentată mai jos se încheie în momentul acceptării Termenilor şi condiţiilor eSky.ro.

Sistemul pentru Rezervări de Bilete de Avion sau (Sistemul) reprezintă un software ce îi permite Utilizatorului să caute curse interne (pe teritoriul României) sau internaţionale între oricare două oraşe şi, de asemenea, să estimeze costurile aferente, respectiv să cumpere biletele de avion.

Preambul

Operatorul Sistemului pentru Rezervari de Bilete de Avion din cadrul www.eSky.ro este societatea eSky pl S.A., cu sediul in Radom, Plac Jagiellonski, numarul 8, Polonia, reprezentată de către SC eSky Travel Search SRL, cu sediul în Bucureşti, Calea Văcăreşti, nr. 391, Clădirea de birouri Sun Plaza, Intrarea B, etaj 3, cod poştal 040069, sector 4.

Pentru a folosi Sistemul pentru Rezervări de Bilete de Avion, vor trebui acceptate, implicit, toate condiţiile descrise în cele ce urmează, indiferent dacă Utilizatorul apelează la serviciile Companiei prin mijloace electronice sau telefonic. Acceptarea lor reprezintă expresia voinţei personale şi constituie o obligaţie legală între Utilizator şi eSky Travel Search SRL.

Clientul are dreptul să copieze ori să folosească, fără obligaţii faţă de eSky Travel Search SRL, conţinutul scris de mai jos.

Obligaţiile părţilor

Utilizatorul:

Confirmă că are întreaga putere legală sau că este capabil să îşi asume obligaţii legale, având în vedere că prin acceptarea acestor Termeni şi Condiţii, Utilizatorului îi revine întreaga responsabilitate financiară referitor la utilizarea Sistemului.

Se angajează să folosească Sistemul exclusiv pentru rezervarea sau cumpărarea de bilete în condiţii legale, evitând orice acţiune rău intenţionată menită să îi aducă (Utilizatorului) foloase necuvenite.

Nu va face rezervări folosind identităţi false sau plătească pentru aceste rezervări cu carduri de credit pentru care nu deţine acceptul titularului de a le folosi.

Compania:

Se angajează să ofere servicii la cele mai înalte standarde tuturor Clienţilor ce apelează la serviciile sale, fie prin intermediul site-ului www.eSky.ro, fie prin intermediul Departamentului Serviciu Clienţi.

Va face tot posibilul pentru a remedia eventualele defectiuni survenite in cadrul Sistemului in cel mai scurt timp.

Va reprezenta Utilizatorul în relaţia cu liniile aeriene; totuşi, Utilizatorul va putea contacta direct linia aeriană în vederea rezolvării cerinţelor sale, înţelegând că soluţia adoptată este răspunderea sa şi nu implică în nici un fel Compania.

Limitarea răspunderii

eSky Travel Search SRL menționează că utilizarea Sistemului se face exclusiv pe cheltuiala și riscul utilizatorului. Compania nu garantează că folosirea Sistemului va fi lipsită de erori la fel cum nu garantează nici că rezultatele căutării vor îndeplini cerințele Utilizatorului în ceea ce privește conținutul, precizia și utilitatea informațiilor returnate.

De asemenea, responsabilitatea privind corectitudinea și acuratețea datelor pasagerilor, datelor de contact, cărților de credit sau a datelor de facturare utilizate în efectuarea unei rezervări îi revine în totalitate Utilizatorului, Compania neputând fi trasă la răspundere în cazul în care Utilizatorului i se aduce un prejudiciu ca urmare a nerespectării acestei prevederi.

Compania nu este direct răspunzătoare și nu i se pot pretinde despăgubiri în cazul refuzului la îmbarcare pe fondul neprezentării la timp la zbor, conform regulamentelor în vigoare (120 minute în cazul zborurilor externe și 90 minute în cazul zborurilor interne) sau a unor probleme legate de documentele personale (depășirea valabilității documentului de identitate, lipsa vizei de intrare în țara de destinație sau de escală, pașaport cu interdicție, viză falsă, lipsa declarațiilor notariale și/sau a cazierului în cazul însoțirii de minori etc), responsabilitățile cu privire la obținerea informațiilor referitoare la documentele necesare pentru formalitățile de călătorie precum și a deținerii respectivelor documente la momentul zborului revenindu-i în exclusivitate pasagerului.

Unele Linii Aeriene pot cere informații suplimentare cu privire la pasager (API) sau înregistrarea pasagerului (check-in) cu 15 zile până la 8 ore înainte de zbor, nerespectarea acestor proceduri putând atrage penalizări din partea liniilor aeriene respectiv refuzul la îmbarcare. eSky Travel Search va lua toate măsurile pentru a informa pasagerul cu privire la aceste proceduri atât înainte de confirmarea biletului cât și ulterior confirmării, punându-i la dispoziție mijloacele necesare pentru completarea formularelor cu informații suplimentare,și nu poate fi trasă la răspundere în cazul în care pasagerul nu completează informațiile personale corect și în timp util.

Anumite tarife disponibile în sistemul de rezervare www.eSky.ro sunt supuse anumitor condiții speciale de rezervare și emitere. Această regulă se aplică în special biletelor de avion ce trebuie rezervate și achitate cu cel puțin 7 și 14 zile în avans (advanced purchase) sau celor cu emitere obligatorie în termen de maximum 24 de ore sau chiar în ziua efectuării rezervării (instant purchase). Nerespectarea acestor condiții de rezervare poate influența tariful final al biletului. În astfel de condiții, eSky Travel Search România își rezervă dreptul de a anula rezervarea înainte de data plecării și nu își asumă responsabilitatea pentru nerespectarea termenului de emitere dat de Liniile Aeriene, motivat prin depașirea termenului de cumpărare a biletului specificat în condițiile tarifare.

Potrivit legislației române (legea nr. 248 din 2005 referitoare la libera circulație a cetățenilor români în străinătate), cetățenii români sub 18 ani pot călători în străinătate numai însoțiți de către ambii părinți sau de către un singur părinte/adult, și având asupra lor documentele necesare (carte de identitate sau pașaport, declarație notarială din partea părintelui ce nu va efectua călătoria, precum și cazierul judiciar la adultului însoțitor, în cazul în care acesta nu este unul dintre părinți). eSky Travel Search va lua toate măsurile pentru a informa pasagerul cu privire la aceste proceduri pe website-ul propriu și/sau telefonic, dar nu își asumă responsabilitatea pentru eventualele prejudicii care pot apărea din cauza nerespectării de către utilizator a legislației în vigoare în ceea ce privește călătoria minorilor.

Politica de confidenţialitate

1. Securitatea datelor cu caracter personal

   eSky Travel Search respectă în totalitate legislaţia privind securitatea datelor cu caracter personal ale Utilizatorului şi se angajează să nu înstrăineze aceste date către terţe părţi in alte scopuri decat cele pentru care au fost solicitate.

   Când utilizează Sistemul pentru Rezervări de Bilete de Avion, Utilizatorului i se va cere să introducă anumite informaţii personale, indispensabile pentru confirmarea rezervării şi pentru emiterea corectă a biletelor. De fiecare dată când se foloseşte Sistemul, Compania va trebui să trimită către sistemele de rezervări ale liniilor aeriene, care operează zborurile alese de Utilizator, informaţii despre: nume, prenume, sex şi, în cazul copiilor, adolescenţilor şi persoanelor în vârstă, date despre vârsta acestora precum şi data naşterii.

   Datele personale sunt stocate de către eSky Travel Search într-o bază de date securizata ce este folosită exclusiv intern şi face posibilă analiza, de către Companie, a dorinţelor şi comenzilor Clientului.

   eSky Travel Search deţine autorizarea de prelucrare a datelor cu caracter personal nr.16147, în conformitate cu legea nr.677/2001, modificată şi completată.

   eSky Travel Search va face tot posibilul ca fiecare Utilizator al Sistemului să aibă acces la produse noi, servicii sau promoţii prezentate pe www.eSky şi alte canale de comunicare. Prin urmare, Compania îşi rezervă dreptul de a informa Utilizatorul cu privire la campanii promoţionale. Utilizatorul poate opta pentru renunţarea la aceste informaţii, trimiţând un e-mail la adresa dezabonare@eSky cu textul "dezabonare".

   În vederea acceptării acestui Statut, Utilizatorul confirmă autenticitatea datelor sale personale şi, în acord cu Legea pentru protecţia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal, şi libera circulaţie a acestor date - nr.677 / 2001 şi este de acord cu stocarea şi procesarea acestor date în Sistemul pentru Rezervări de Bilete de Avion.

   Potrivit legislației române (legea nr. 248 din 2005 referitoare la libera circulație a cetățenilor români în străinătate), cetățenii români sub 18 ani pot călători în străinătate numai însoțiți de către ambii părinți sau de către un singur părinte/adult, și având asupra lor documentele necesare (carte de identitate sau pașaport, declarație notarială din partea părintelui ce nu va efectua călătoria, precum și cazierul judiciar la adultului însoțitor, în cazul în care acesta nu este unul dintre părinți). eSky Travel Search va lua toate măsurile pentru a informa pasagerul cu privire la aceste proceduri pe website-ul propriu și/sau telefonic, dar nu își asumă responsabilitatea pentru eventualele prejudicii care pot apărea din cauza nerespectării de către utilizator a legislației în vigoare în ceea ce privește călătoria minorilor.

2. Dreptul de proprietate intelectuală

   Toate informaţiile ce se regăsesc pe www.eSky ne aparţin şi avem toate drepturile rezervate asupra conţinutului acestora.

   Pentru a raporta probleme privind dreptul de proprietate intelectuală, vă rugăm să ne trimiteţi un email la adresa: contact@esky.ro.

3. Cookies

   Cookies sunt fişiere de dimensiuni mici stocate pe computerul dumneavoatră în momentul în care vizitaţi eSky. Computerul dumneavoastră recunoaşte şi acceptă automat aceste fişiere. Informaţia colectată de cookie este stocată pe server şi va fi folosită de fiecare dată când Utilizatorul va accesa eSky. Cookies înmagazinează informaţii comerciale şi de marketing. Aceste fişiere sunt utilizate pentru diferite funcţii: interacţiunea dintre Utilizator şi website mai rapidă, completarea automată a formularelor, păstrarea produselor în coşul de cumpărături, înregistrarea preferinţelor Utilizatorului, autentificare şi securitate.

   Fişierele de tip Cookie nu sunt periculoase şi nu trebuie tratate de Utilizator precum un virus ce poate dăuna computerului. Browser-ul utilizat permite setarea şi limitarea colectării de fişiere Cookie pe hard disk.

   Deşi este stocat pe hard disk, un Cookie nu poate citi şi transmite proprietarului site-ului alte informaţii salvate pe hard disk. Un cookie conţine doar informaţii colectate la accesarea unei pagini www.

Bilete de avion

1. Căutarea zborurilor

   Utilizatorul va putea căuta zboruri disponibile, care să îndeplinească criteriile sale, prin alegerea uneia sau mai multor rute de zbor şi prin completarea unui formular cu datele sale personale.

2. Confirmarea rezervării

   Utilizatorul primeşte confirmarea rezervării la adresa de e-mail pe care a introdus-o în câmpul aferent. Confirmarea include: numărul rezervării, informaţii despre ruta aleasă, costul total al biletului şi metoda de plată.

   Parcurgerea tuturor paşilor prezentaţi şi comandarea biletului vor fi obligatorii pentru cumpărarea unui bilet de avion.

   Costul unui bilet este afişat în moneda Europeana – EURO. Acesta include: preţul biletului, taxele de aeroport şi taxa de emitere a biletului percepută de către Companie pentru acoperirea costurilor administrative care pot rezulta din confirmarea rezervării.

   Confirmarea unei rezervări nu presupune şi confirmarea tarifului final, liniile aeriene putând modifica tariful fără un anunţ prealabil. Astfel, dacă rezervarea Utilizatorului a fost facută pe un tarif care nu mai este valabil în momentul confirmării plăţii de către banca folosită de Companie, angajaţii Companiei vor lua legatura cu Utilizatorul pentru a-i transmite noul tarif, înainte de a emite biletul de avion. Dacă Utilizatorul va agrea noul tarif, acesta va trebui sa întreprindă măsuri pentru a plăti companiei în cel mai scurt timp diferenţa rezultată, urmând ca biletul de avion să fie emis după ce diferenţa este plătită şi confirmată. Dacă Utilizatorul nu va agrea tariful comunicat, Compania va returna în totalitate suma platită de Utilizator în termen de 2-5 zile lucrătoare de la momentul primirii banilor (termenul poate varia în funcţie de procedurile bancare).

3. Cumpărarea unui bilet de avion

   Utilizatorul poate cumpăra un bilet în condiţiile în care a introdus în Sistem datele personale corecte, respectând ordinea cerută de către procedurile companiilor aeriene. Înainte de a cumpăra un bilet, Utilizatorul este obligat să citească şi să accepte acest Statut, precum şi să-şi însuşească informaţii privind condiţiile de plată pentru rutele de zbor alese.

   Înţelegerea detaliilor despre tarif îl va ajuta pe Utilizator să facă cea mai bună alegere în termeni de cost al rutelor alese precum şi să minimizeze costul unei eventuale anulări. În acest sens, Utilizatorului îi este recomandat să consulte regulile impuse de clasele tarifare şi, în cazul unor neclarităţi, să contacteze Serviciul Clienţi.

   Pentru a obţine cele mai mici tarife pentru zboruri pe teritoriul Europei se recomandă ca rezervările şi cumpărarea biletului să fie efectuate cu cel puţin două săptămâni înainte de data zborului.

   Cel mai mic tarif este cel aferent biletelor ce folosesc „Regula zilei de Duminică”. Când se foloseşte un astfel de bilet, Utilizatorul trebuie să aibă în vedere că returul se va face întotdeauna în cea mai apropiată Duminică după plecare. De asemenea, plecarea şi sosirea nu vor avea loc în aceeaşi zi.

   Dacă tarifele prezentate diferă în mod semnificativ de cele finale, este posibil ca locurile în clasele economice să fie epuizate. Sunteţi rugat să verificaţi datele de plecare şi sosire.

   În cazul călătoriilor în afara Europei este bine de ştiut că tariful depinde în mare parte de sezon.

   După primirea rezervării, eSky Travel Search SRL poate contacta Clientul în vederea verificării datelor sale personale şi pentru a confirma oferta. Dacă acest contact nu va fi posibil, Compania nu va putea fi trasă la răspundere pentru efectuarea rezervării în condiţiile expuse în rezervare.

4. Metode de plată

   Pentru a cumpăra un bilet de avion prin intermediul site-ului www.eSky.ro sau prin departamentul Serviciu Clienți eSky Travel Search SRL, Compania pune la dispoziție trei metode de plată:

   Carte de credit și/sau card bancar
   Transfer bancar
   Depunere de numerar la ghişeul băncii

   Utilizatorul poate alege metoda de plată pe care o preferă în cadrul secțiunii "Sistemul de rezervări".

   Biletele pentru zboruri "Low Cost" pot fi cumpărate exclusiv prin carte de credit sau card bancar: blocarea locurilor și a tarifelor pentru zborurile de tip "Low Cost" se poate face exclusiv folosind o carte de credit sau card bancar valid pentru plățile online. Achitarea unei rezervări de tip “Low Cost” prin transfer bancar sau folosirea unui card de credit sau bancar nevalidat de sistemul de plăți atrage de la sine riscul unor modificări tarifare, în funcție de momentul efectuării plății.

   Plățile prin transfer bancar sunt acceptate doar pentru bilete rezervate cu cel puțin 7 zile înainte de data călătoriei. Atunci când alege opțiunea "Transfer bancar" ca metodă de plată, Utilizatorul se obligă să plătească eSky Travel Search SRL suma datorată în termen de 24 de ore de la efectuarea rezervării și să trimită în cel mai scurt timp prin e-mail sau prin fax copia ordinului de plată sau a foii de depunere, respectiv să confirme telefonic trimiterea documentului și să se asigure că documentul a fost recepționat într-o formă lizibilă.

   Achitarea unui serviciu prin transfer bancar se poate face numai după rezervarea respectivului serviciu și confirmarea tarifului de către Serviciul clienți într-unul din conturile:

   SC eSky Travel Search SRL, cu sediul în Bucureşti, Calea Văcăreşti, nr. 391, Clădirea de birouri Sun Plaza, Intrarea B, etaj 3, cod poştal 040069, sector 4.
   CUI: RO26130195
   Reg. Com.: J40/10406/2009
   Banca Comercială Română (BCR) sucursala Unirea, Bucureşti 
   RO07RNCB0082138090800001 (pentru tranzacţii în LEI)
   RO77RNCB0082138090800002 (pentru tranzacţii în EUR)

   Transferul trebuie făcut pe numele și prenumele Utilizatorului (pasagerului) și trebuie să includă numărul rezervării. Lipsa unor mențiuni clare pe ordinul de plată cu privire la numărul rezervării și numele pasagerului poate duce la imposibilitatea identificării rezervării, situație în care eSky Travel Search nu va putea fi trasă la răspundere pentru neconfirmarea rezervării în timp util și pentru eventualele modificări de cost ce derivă din aceasta. Biletele cumpărate prin intermediul transferului bancar sau a plăților în numerar vor fi emise de către Companie în ziua în care suma datorată va ajunge în conturile menționate mai sus.

   Comisioanele aferente plății prin transfer bancar vor fi suportate în întregime de către plătitor, eSky Travel Search rezervându-și dreptul de a nu emite biletul de avion atâta timp cât întreaga sumă datorată nu se află în conturile de mai sus.

   Atenție! Liniile aeriene permit emiterea biletelor la nu mai mult de 72 de ore de la momentul rezervării dar, în cazul unora dintre bilete, această perioadă se reduce la 24 de ore sau chiar mai puțin. Depășirea acestui termen presupune anularea rezervării Utilizatorului. Compania nu își asumă nicio responsabilitate privind anularea rezervărilor din cauza întârzierilor în efectuarea plăților către conturile sale și/sau primirea confirmării acestora.

5. Plățile prin carte de credit și/sau card bancar

   Utilizatorul poate folosi pentru a face astfel de plăți următoarele tipuri de carte de credit sau card bancar: VISA și Mastercard.

   La alegerea cărții de credit sau card bancar ca modalitate de plată, Utilizatorul este obligat să completeze, în secțiunea „Sistemul de rezervări”, anumite informații despre cartea de credit sau cardul bancar (tipul, numărul, data de expirare, numele posesorului și codul CVV). După plasarea comenzii, suma datorată va fi automat retrasă de pe card în vederea cumpărării biletelor dorite. În funcție de tipul biletului, ruta aleasă și numărul de pasageri, este posibil ca plata să se efectueze în două sau mai multe tranzacții însumând valoarea totală a biletului confirmată de Utilizator la efectuarea rezervării. În unele cazuri, detaliile cărții de credit sau cardului bancar pot fi transferate prin mijloace electronice securizate Liniilor Aeriene, care vor prelua plățile rezervărilor la emiterea biletelor, urmând ca eSky Travel Search să colecteze diversele taxe aferente.

   Toate rezervările efectuate prin intermediul eSky sunt procesate de către deținătorul sistemului de rezervări eSky Polonia sau de către sistemul operatorului aerian. În funcție de compania aeriană care validează biletul, tranzacțiile sunt efectuate printr-un instrument IATA numit BSP (Billing and Settlement Plan) specific fiecărei țări (în acest caz Polonia) în moneda agreată (zloți polonezi) sau în moneda specifică țării de plecare, urmând ca banca utilizatorului să facă automat conversia din moneda solicitată de linia aeriană în moneda în care este deschis contul Utilizatorului la cursul băncii respective. Comisioanele și metoda de efectuare a conversiei valutare țin strict de banca emitentă a cardului, Compania nefiind răspunzatoare pentru eventuale diferențe rezultate în urma cursului de schimb valutar aplicat de bancă și a eventualelor comisioane percepute de aceasta pentru a procesa respectiva conversie valutară.

   În cazul în care până la data călătoriei nu este înregistrată plata integrală aferentă serviciului comandat iar clientul, informat telefonic și/sau prin e-mail de acest fapt, nu întreprinde toate măsurile de achitare a sumei restante în timp util, acest fapt se consideră a fi renunțare și intră în vigoare penalizările aferente condițiilor de anulare a biletului dictate de către Liniile Aeriene.

   În plus, pentru a minimiza încercările de fraudare a cărții de credit sau cardului bancar, eSky Travel Search își rezervă dreptul de a efectua verificări aleatorii pentru a se asigura că pasagerul este titularul de drept al cardului sau că titularul și-a dat acceptul pentru achitarea sumei rezervării, cerând acordul scris al acestuia precum și copia cărții de credit sau cardului bancar sau un extras de cont recent.

   NOTĂ: Introducerea incorectă sau incompletă a detaliilor cardului bancar sau cărții de credit (numărul cardului, data expirării, codul CVV/CVC sau numele titularului) precum și orice alte restricții (fonduri insuficiente, depățirea plafonului de plăți zilnic/saptamanal/lunar, blocarea cardului, restricționarea la folosirea acestuia numai în interiorul tării etc.) va duce la refuzarea cererii de către Sistemul de rezervări. În această situație, eSky nu va putea fi trasă la răspundere pentru neconfirmarea rezervării în timp util și pentru eventualele modificări de cost ce derivă din aceasta.

6. Factura

   Compania va elibera, pentru fiecare rezervare, o factură fiscală, folosind datele de facturare oferite de Utilizator. În cazul în care Utilizatorul nu specifică date de facturare separate, Compania va emite factura pe numele plătitorului.

   Factura fiscală se emite în RON, indiferent de moneda în care a fost efectuată tranzacția pentru costul biletului de avion, cursul aplicat pentru facturare fiind cursul Băncii Naționale a României (BNR). Compania nu îşi asumă nicio responsabilitate pentru eventualele diferenţe ce pot apărea între suma facturată și suma retrasă de pe cardul de credit în urma tranzacționării în altă monedă decât cea în care este deschis contul principal al cardului.

   Factura se trimite, la cerere, prin e-mail (la adresa de e-mail oferită de Utilizator) în termen de 7 zile lucrătoare de la data efectuării rezervării.

   Conform legilor în vigoare, factura se consideră original fără semnătura şi ştampila Companiei. Totuşi, în cazul în care Utilizatorul doreşte acest lucru, Compania poate trimite prin curierat (pe cheltuiala Utilizatorului) un exemplar semnat şi ştampilat.

   Începând cu data de 01 ianuarie 2017, conform modificărilor aduse Codului Fiscal și obligativității de depunere a declarației 394 în format actualizat, ce afectează toți plătitorii de TVA de pe teritoriul României, atât persoane fizice cât și persoane juridice, compania eSky are obligativitatea de a înregistra în facturile fiscale emise pentru servicii turistice prestate pe teritoriul României, codul numeric personal al cumpărătorului (CNP).

7. Forma biletului

   eSky Travel Search SRL îşi rezervă opţiunea de a schimba forma biletului din bilet tipărit în bilet electronic, acolo unde există această posibilitate ori Sistemul funcţionează în aşa manieră.

8. Expedierea biletelor electronice

   Biletele electronice cumpărate prin intermediul paginii www.eSky.ro vor fi trimise automat la adresa de e-mail specificată în cadrul secţiunii “Sistemul de rezervări”. Astfel este obligatoriu ca adresa e-mail menţionată în timpul procesului de rezervare să fie validă şi activă, Compania neputând fi trasă la răspundere în cazul unui prejudiciu adus clientului deoarece biletul nu este primit la timp.

9. Expedierea biletelor tipărite

   La cerere, eSky Travel Search SRL va expedia, pe cheltuiala Utilizatorului, biletele tipărite în următoarele perioade de timp:

   Biletele vor fi trimise Clientului ca "Scrisoare recomandată" la adresa specificată în cadrul secţiunii "Sistemul de rezervări" ca adresă de corespondenţă.

   În momentul în care Utilizatorul comandă expedierea unui bilet la adresa specificată în cadrul secţiunii "Sistemul de rezervări", acceptă implicit condiţiile de expediere ale companiilor de curierat.

   • 2 zile lucrătoare pentru localităţi din România;
   • 3 zile lucrătoare pentru localităţi din Europa;
   • 5 zile lucrătoare pentru localităţi din afara Europei.

10. Modificarea sau anularea rezervării datorată liniei aeriene

    eSky Travel Search SRL nu îşi asumă răspunderea pentru orice modificări ale orarelor sau rutelor de zbor datorate Liniilor Aeriene, precum şi în cazul anulării zborului de către Liniile Aeriene. Orice informaţii referitoare la posibile schimbări în sistemele Liniilor Aeriene vor fi comunicate de către angajaţii eSky Travel Search SRL fie telefonic, fie la adresa de e-mail specificată în cadrul secţiunii “Sistemul de rezervări” în momentul primirii de către eSky Travel Search SRL a notificării oficiale de la operatorul de transport aerian.

    eSky Travel Search nu îşi va asuma responsabilitatea pentru pierderile survenite în urma unei greve a companiei aeriene sau a angajaţilor aeroportului, a unor situaţii de forţă majoră (intervenţii guvernamentale, războaie, răpiri, incendii, inundaţii, accidente, furtuni, atacuri teroriste, acţiuni industriale) sau a oricărei situaţii independente de controlului direct al eSky ce rezultă în anularea rezervării sau zborului.

11. Rambursarea biletelor de avion

    În cazul nefolosirii serviciului, clientul are posibilitatea de a returna un bilet de avion cumpărat prin www.eSky.ro, cu condiţia ca tipul de bilet să permită o astfel de operaţiune, iar returnarea să fie efectuată la o dată anterioară datei de plecare. În momentul returnării biletului, clientul trebuie să fie conştient că penalizările rezultate în urma operaţiunii vor fi deduse din costul biletului (suma dedusă ca penalizare pentru returnarea biletului este stabilită de către Liniile Aeriene şi menţionată în condiţiile tarifare şi poate depăşi 50% din costul iniţial al biletului, în funcţie de clasa tarifară).

    Unele bilete de avion achiziţionate în regim promoţional nu permit modificări (de nume, de itinerariu etc) sau rambursarea biletelor, nici măcar în cazul returnării biletului la o dată anterioară datei de plecare. Anularea unui astfel de bilet sau neprezentarea la zbor înseamnă pierderea sumei totale plătită pentru acest tip de bilet.

    Taxa de emitere percepută de Companie (şi evidenţiata în momentul efectuării rezervării, respectiv în factura aferentă) nu este rambursabilă. În cazul în care Clientul va beneficia de un ramburs din partea Liniei Aeriene care operează zborul ales, taxa de emitere va fi dedusă din suma rambursată.

    În cazul returnării unui bilet, acesta trebuie trimis prin poştă direct la adresa:

    eSky Travel Search România, Calea Văcăreşti, nr. 391, Clădirea de birouri Sun Plaza, Intrarea B, etaj 3, cod poştal 040069, sector 4, Bucureşti

    Sau prin e-mail la adresa de e-mail support@eSky.ro.

    Taxele poştale (dacă există) pentru expedierea biletului către eSky Travel Search România sunt suportate de către client. Pentru mai multă siguranţă, vă sfătuim să trimiteţi biletul prin scrisoare recomandată sau prin curier. În funcţie de modalitatea prin care s-a efectuat plata, suma rezultată după deducerea penalizărilor va fi rambursată pe cardul de credit sau direct în contul bancar al clientului în termen de 30 de zile de la primirea biletului returnat de catre eSky Travel Search.

12. Reclamaţii

    Plângerile cu privire la efectuarea unei rezervări sau achiziţionarea unui bilet de avion trebuie trimise în termen de 7 zile de la data achiziţionării serviciului fie în scris pe adresa biroului eSky Travel Search România, Calea Văcăreşti, nr. 391, Clădirea de birouri Sun Plaza, Intrarea B, etaj 3, cod poştal 040069, sector 4, Bucureşti sau prin e-mail la adresa reclamatii@eSky.ro. Plângerile cu privire la incidentele legate de zbor trebuie trimise în termen de maximum 7 zile de la efectuarea zborului, însoţite de documentele doveditoare, în caz contrar eSky Travel Search România nemaiputând garanta înregistrarea reclamaţiei pasagerului de către linia aeriană.

    eSky Travel Search va confirma Clientului acceptarea reclamaţiei şi îl va informa pe acesta în legatură cu termenul necesar investigării reclamaţiei în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea acesteia. Termenul pentru soluţionarea unei reclamaţii este de maximum 30 de zile lucrătoare de la primirea acesteia.

13. Modificarea rezervării

    1. Modificarea rezervării poate fi solicitată prin intermediul Serviciului Clienți sau completând formularul de contact disponibil pe website. Dacă au rămas mai puțin de 48 de ore până la plecare, este necesar ca Utilizatorul să contacteze telefonic Serviciul Clienți.
    2. Utilizatorul ia la cunoștință în momentul efectuării rezervării (fie telefonic, fie prin e-mailul de preconfirmare) faptul că nu toate companiile aeriene și nu toate tipurile de bilete permit modificări. Dacă modificarea este permisă de tipul de bilet achiziționat, în funcție de disponibilitate și de politica aplicată de compania aeriană, tariful total al modificării include:
       • Taxa de modificare percepută de compania aeriană, conform termenilor și condițiilor de rezervare
       • Diferența de tarif (diferența dintre tariful inițial la care biletul a fost achiziționat și tariful disponibil în momentul efectuării modificării pentru noile coordonate de călătorie, incluzând eventuale diferențe de taxe de aeroport)
       • Taxa de tranzacție percepută de Companie pentru procesarea modificărilor solicitate

    Lista taxelor de tranzacție aferente serviciilor de modificare a biletului achiziționat (în EUR):
    Modificare	Taxă/pers
    modificarea biletului de avion (data, rută, nume pasager)	12
    anularea biletului	12
    înregistrarea bagajului special sau suplimentar	7
    solicitarea asistenței pe timpul zborului (spre exemplu, pentru minori neînsoțiți)	7
    rezervarea locului preferat în avion	5
    solicitarea unui tip de masă special	5
    transportul animalelor de companie	5
    prioritate la îmbarcare	5
    alte servicii adiționale oferite de compania aeriană	5
    check-in online/suport pentru realizarea check-inului	5

14. Dispoziţii finale

    eSky Travel Search îşi rezervă dreptul de a anula rezervarea unui Utilizator şi a renunţa la contract, restituind plăţile efectuate (dacă există), fără a justifica o astfel de acţiune.

    eSky Travel Search îşi rezervă dreptul de a modifica unilateral Termenii şi condiţiile precum şi Statutul Companiei. Clientul are obligaţia de a citi Termenii şi condiţiile şi Statutul Companiei înainte de efectuarea rezervării iar prin acceptarea lor este legat de dispoziţiile valabile la data efectuării rezervării sau a cumpărării biletului de avion.

    În cazul în care anumite aspecte nu sunt reglementate în prezentul Statut, acestea sunt supuse Codului Civil şi legilor române în vigoare.

15. Garanţii

    Prin natura serviciilor oferite Utilizatorilor, eSky TRAVEL SEARCH nu oferă garanţii. Serviciile sunt furnizate în conformitate cu practicile curente ale Companiei.

    Conform Legii nr. 365 din 7 iunie 2002 privind comerţul electronic şi a naturii serviciilor oferite de eSky TRAVEL SEARCH, rezervările de bilete de avion nu pot fi anulate în termen de 10 zile.

16. Zboruri combinate (asociate)

    1. Prin intermediul Sistemului de Rezervare utilizatorii pot rezerva zboruri combinate. Acestea sunt formate din cel puțin 2 zboruri de la mai multe linii aeriene, unde fiecare zbor este considerat un serviciu separat, în condițiile în care liniile aeriene nu cooperează în vederea organizării de zboruri conectate (asociate).

    2. Rezervarea de zboruri combinate implică o achiziție finală de mai multe bilete de avion, de la linii aeriene diferite, ce cuprind mai multe zboruri cu transfer(uri). Pentru fiecare bilet de avion în parte se aplică termenii și condițiile fiecărei linii aeriene specificate.

    3. Considerând că Utilizatorul rezervă bilete de avion de la linii aeriene diferite, există posibilitatea ca în cazul unor perioade foarte scurte între transferuri, anulări, întârzieri sau schimbarea orei de decolare (v. 10. Modificarea sau anularea rezervării datorată liniei aeriene), să întâmpine dificultăți la utilizarea unora dintre legături.

    4. În cazul zborurilor combinate, ținând cont de faptul ca zborurile sunt achiziționate ca și servicii separate, este obligația pasagerului să se asigure că pentru fiecare zbor îndeplinește următoarele:

    a. check-in la toate companiile aeriene și pentru fiecare segment de zbor în parte

    b. ridicarea și predarea bagajelor după și înainte de fiecare zbor

    c. schimbarea terminalului sau a aeroportului de unde se efectuează aterizarea/decolarea.

    5. Disponibilitatea zborurilor de legătură pentru fiecare combinație aleasă depinde de disponibilitatea de bilete de avion pentru conexiunile de zbor furnizate de companiile aeriene, cât și de criteriile specificate de către utilizator în Sistemul de Rezervare.

17. Servicii adiționale

    Prin servicii adiționale se înțelege adăugarea oricărui serviciu de care Utilizatorul dorește să beneficieze pentru zborul rezervat și care nu este inclus în tariful biletului de avion (spre exemplu: bagaj de cală, îmbarcare cu prioritate, loc preferențial, etc.).

     

    În funcție de compania aeriană, ruta și perioada de călătorie, Utilizatorul poate rezerva zboruri care au sau nu incluse anumite servicii adiționale. În majoritatea cazurilor, aceste servicii, atunci când nu sunt incluse în tariful biletul de avion, pot fi adăugate contra unor taxe suplimentare percepute de liniile aeriene, fie în timpul procesului de rezervare, fie prin intermediul Serviciului Clienți.

     

    Unele linii aeriene nu permit adăugarea serviciilor adiționale de orice natură după efectuarea formalităților de check-in online.

     

    Serviciile adiționale pot fi achiziționate exclusiv pentru zborurile operate de linia aeriană vânzătoare. Pentru operarea anumitor rute, pot exista acorduri încheiate între liniile aeriene prin care un transportator poate opera un zbor în numele celuilat. Aceste zboruri poartă denumirea de zboruri code share și pentru astfel de călătorii, orice serviciu adițional poate fi achiziționat de către Utilizator doar la momentul prezentării la aeroport, înainte de începerea călătoriei.

     

    Atât agenția, ca și intermediar între Utilizator și linia aeriană, cât și Utilizatorul, în calitate de beneficiar al serviciilor puse la dispoziție de transportator, vor respecta în totalitate regulile impuse de liniile aeriene în ceea ce privește posibilitatea de a adăuga servicii adiționale și costurile percepute pentru adăugarea acestui tip de servicii. Agenția nu poate fi făcută responsabilă în cazul în care linia aeriană nu poate onora favorabil solicitarea Utilizatorului.

18. Servicii adiționale oferite în timpul procesului de rezervare

    1. În timpul procesului de rezervare, Utilizatorul are posibilitatea de a achiziționa serviciul Travel Assistant, ce presupune achitarea unei taxe fixe afișate la momentul achiziției și care permite efectuarea oricărei modificări ulterioare (în limitele impuse de compania aeriană, atâta timp cât tipul de bilet permite această acțiune) fără achitarea suplimentară a taxei de tranzacție percepută de Companie în mod normal pentru respectivele servicii. Astfel, Utilizatorul este scutit de la a achita taxele de tranzacție practicate de eSky și specificate în tabelul de taxe de tranzacție, însă dacă o companie aeriană percepe o taxă pentru modificări/returnări/servicii adiționale în concordanță cu condițiile tarifului, Utilizatorul este obligat să achite serviciul, așa cum este specificat de către companie. Achiziționarea unui serviciu adițional sau efectuarea unei modificări pentru un bilet deja achiziționat necesită confirmarea companiei aeriene pentru a fi procesată. În cazul în care compania aeriană nu permite adăugarea unui anumit serviciu sau modificarea biletului, aceste solicitări nu vor putea fi onorate. Serviciul Travel Assistant este un serviciu nerambursabil.
    2. Procedura de check-in online reprezintă înregistrarea Utilizatorului în sistemul companiei aeriene, înainte de data și ora programată a zborului, în vederea evitării achitării taxei de înregistrare în aeroport în cazul unor companii aeriene, sau pentru facilitarea formalităților de înregistrare la aeroport. În vederea înregistrării, companiile aeriene pot solicita informații adiționale cu caracter personal despre Utilizator (spre exemplu, data nașterii, numărul pașaportului sau al cărții de identitate, date de contact actualizate etc.), iar Utilizatorul se obligă să ofere detalii corecte, complete și în timp util pentru finalizarea procesului. Utilizatorul este responsabil pentru transmiterea corectă și completă a datelor de contact astfel încât să poată fi contactat în timp util pentru preluarea datelor personale necesare efectuării check-in-ului online, în caz contrar Compania neputând fi trasă la răspundere pentru orice prejudiciu suferit de Utilizator care are la bază oferirea de informații incorecte sau incomplete (spre exemplu, cheltuieli suplimentare pentru înregistrarea la aeroport, refuzul la îmbarcare etc.). Ca urmare a finalizării procesului de check-in online, va fi emisă o carte de îmbarcare ce îi va fi transmisă Utilizatorului în format electronic la adresa de e-mail specificată în timpul procesului de rezervare și pe care acesta va trebui să o imprime și să o prezinte la aeroport împreună cu documentul de identitate valid pentru respectiva călătorie și ale cărui date au fost furnizate în timpul procesului de check-in online.

Rezervări hoteliere

1. Contract între Utilizator și eSky.ro

2. Dispoziții generale

1. Acceptarea Termenilor & Condițiilor

Utilizând acest Site pentru căutarea și/sau efectuarea unei rezervări Utilizatorul confirmă că a citit, a înţeles și este de acord în totalitate cu Termenii & Condițiile de mai jos, fără nicio obiecție.

2. Obiectul termenilor şi condiţiilor

Prezenţii termeni şi condiţii stabilesc modul în care serviciile hoteliere furnizate de partenerii eSky.ro sunt puse la dispoziţia Utilizatorilor care încearcă să plaseze o rezervare prin intermediul site-ului www.eSky.ro, prin e-mail sau telefonic prin intermediul Serviciului Clienți.

eSky.ro îi va furniza Utilizatorului:

1. Acces direct la serviciile hoteliere oferite de furnizori, incluzând deopotrivă site-uri naţionale şi internaţionale;
2. Posibilitatea de a beneficia de servicii personalizate.
 

3. Introducere

www.eSky.ro pune la dispoziția Utilizatorului o platformă online prin care acesta poate accesa bazele de date ale unor terţi furnizori precum: hoteluri, pensiuni, apartamente în sistem hotelier, alți intermediari (Furnizori de Servicii Hoteliere) şi acţionează ca agent intermediar pentru aceștia, dar nu este prestator al serviciilor de cazare și nici parte a contractelor de achiziţie de servicii hoteliere sau a altor contracte similare încheiate prin Sistemul de rezervări. Orice rezervare încheiată prin intermediul site-ului www.eSky.ro este finalizată şi executată în baza dispoziţiilor generale ale contractelor furnizorilor individuali. eSky.ro nu-și asumă nicio responsabilitate pentru produsele și serviciile hoteliere oferite de Furnizorii de Servicii Hoteliere și nu garantează în nici un fel (fie explicit sau implicit) acuratețea sau calitatea produselor și a serviciilor reflectate pe acest website.

4. Definiţii

www.eSky.ro este un website operat de SC eSky Travel Search SRL (denumită și Compania, eSky.ro sau eSky Travel Search) cu sediul în Bucureşti, Calea Văcăreşti, nr. 391, Clădirea de birouri Sun Plaza, Intrarea B, etaj 3, cod poştal 040069, sector 4.

Furnizor de servicii hoteliere sau conexe - partener eSky.ro, care, prin intermediul website-ului www.eSky.ro şi a altor website-uri deţinute de entități care cooperează cu Compania, oferă Utilizatorului serviciile sale hoteliere descrise în amănunt în ofertele individuale.

Servicii hoteliere şi conexe – închirieri de scurtă durată de spaţii de cazare, camere de hotel, case, apartamente în regim hotelier şi furnizarea de alte servicii conexe la faţa locului.

Pachete turistice – soluţii personalizate pentru utilizatori, reprezentând un produs turistic constituit dintr-o gamă de servicii individuale, printre care transportul (biletul de avion) şi rezervarea la hotel, precum şi servicii adiţionale, disponibile prin intermediul site-ului www.eSky.ro.

Categoria hotelieră (numărul de stele) reflectă în general calitatea hotelului şi nivelul aproximativ de facilităţi disponibile și servicii oferite clienților. Totuşi acest sistem de clasificare variază de la ţară la ţară. Clasificarea hotelurilor în practica internaţională pe baza sistemului de acordare a stelelor nu are caracter obligatoriu asupra standardelor unui anumit hotel. Informaţiile şi descrierile serviciilor şi echipamentelor disponibile în cadrul Sistemului de rezervări cu privire la hoteluri se bazează pe propria descriere și evaluare a hotelierilor în concordanță cu normele legislative locale iar eSky.ro nu este responsabila pentru categoriile de hotel şi evaluarile stelelor deoarece acestea au fost furnizate astfel de către unitățile de cazare sau de Furnizorii de Servicii Hoteliere.

Tipuri de cameră: În momentul accesării hotelului dorit, sistemul de rezervare va afişa toate tipurile de cameră disponibile în funcţie de criteriile de căutare ale Utilizatorului. Este responsabilitatea Utilizatorului să se asigure că tipul de cameră rezervat va fi potrivit pentru numărul de persoane care se vor prezenta la hotel. Dacă sosesc mai multe persoane la hotel decât pot fi acomodate atunci hotelul are toate drepturile să nu accepte această rezervare şi în acest caz nici o rambursare nu va fi făcută. eSky.ro se angajează să se asigure că hotelul va oferi tipul de cameră solicitat precum și transmiterea de preferinţe speciale către hotel însă acestea nu pot fi garantate, ele fiind onorate în funcţie de disponibilitatea la momentul cazării.

Tipul de masă: Unităţile de cazare pot oferi diferite tipuri de masa (room only, mic-dejun, demi-pensiune, pensiune completa, all inclusive precum și alte variații ale acestora). Mesele incluse în fiecare tarif sunt specificate în oferte iar Utilizatorul înțelege că există diferențe cantitative și calitative de la o unitate de cazare la alta.

Toate ofertele speciale şi promoţiile sunt marcate ca atare şi pot avea condiţii speciale de rezervare, de plata şi/sau de anulare.

3. Efectuarea de rezervări hoteliere

1. Plasarea unei rezervări hoteliere

Utilizatorul poate plasa o rezervare hotelieră printr-una dintre următoarele metode: prin Sistemul de rezervări disponibil pe website-ul www.eSky.ro introducând toate datele necesare în formular, prin alte website-uri deţinute de entităţi care cooperează cu eSky.ro, prin e-mail sau prin apel telefonic la Serviciul clienţi.

Tariful serviciilor hoteliere este exprimat în moneda EURO. Acesta include: valoarea netă a serviciului şi cheltuieli de administrare.

Odată plasată o comandă, aceasta este considerată o rezervare fermă şi se supune Termenilor şi Condiţiilor eSky.ro precum şi ai Furnizorului de Servicii Hoteliere în ceea ce priveşte utilizarea serviciului hotelier, anularea şi modificarea rezervării etc.

2. Confirmarea rezervării hoteliere şi a tarifului

După plasarea rezervării, Sistemul de Rezervări transmite automat o confirmare a cererii pe adresa de e-mail indicată de Utilizator. Alături de numărul de rezervare, aceasta conţine şi detalii cu privire la serviciile hoteliere, tariful total al serviciilor şi metoda de plata selectată. Este recomandat ca Utilizatorul să verifice corectitudinea datelor din confirmarea primită şi a tuturor detaliilor rezervării hoteliere. Comanda de servicii hoteliere se consideră finalizată când Utilizatorului îi este trimisă confirmarea rezervării la adresa de e-mail indicată, iar plata aferentă serviciului s-a efectuat în timp util.

3. Condițiile de rezervare

Înainte de plasarea comenzii, Utilizatorului i se solicită să citească şi să accepte prezenţii Termeni şi Condiţii şi să citească şi să înţeleagă modul în care se calculează tariful serviciului hotelier pentru care a optat. Înţelegerea modului de realizare a listei cu tarife îl va ajută pe Utilizator să aleagă oferta cea mai atractivă şi va reduce la minimum valoarea eventualei taxe de anulare sau modificare. Ulterior primirii cererii de rezervare, eSky.ro poate contacta Utilizatorul în scopul verificării datelor şi confirmării ofertei. În cazul în care contactul cu Utilizatorul nu este posibil, eSky.ro nu este răspunzător să se asigure că furnizorul acceptă rezervarea conform datelor introduse. Fiecare rezervare/cerere este înaintată de către eSky respectivului furnizor, în numele Utilizatorului sub formă unei comenzi. Hotelul poate anula rezervarea în cazul în care la dată începerii sejurului, titularul rezervării nu se prezintă la hotel în intervalul de check-in. Intervalul de check-in şi condiţiile de anulare sunt variabile de la o unitate de cazare la alta şi sunt stabilite prin condiţiile de rezervare specifice hotelului care oferă serviciul.

4. Metode de plată

Metode de plată:

1. Dacă plata pentru un serviciu trebuie făcută direct în contul prestatorului, înainte de sosirea la hotel, oferta include informații detaliate privind taxele și tarifele aferente.
2. Dacă plata pentru un serviciu trebuie făcută prin eSky.ro înainte de sosire la hotel, sunt acceptate următoarele metode de plată pentru hotel:
   1. Plată electronică,
   2. Transfer bancar,
   3. Depunere de numerar,
   4. Plată prin intermediul unei instituții naționale de plată, a cărei ofertă a fost făcută disponibilă prin eSky.ro, pe site-ul acestuia, respectând termenii stipulați de către instituție.
3. Alegerea metodei de plată preferate este făcută de către Utilizator în cadrul formularului cu date personale din Sistemul de Rezervare, unde:
   1. Transferul bancar poate fi făcut exclusiv pentru serviciile rezervate via www.esky.ro. Prin selectarea opțiunii “transfer bancar” ca metodă de plată, Utilizatorul se obligă să facă plata pentru serviciul rezervat, în termen de 24 de ore la momentul efectuării rezervării.
   2. Transferurile bancare și depunerile de numerar vor fi transferate în următorul cont:

      eSky Travel Search S.R.L

      Calea Văcăreşti, nr. 391, Sun Offices, Intrarea B, etaj 3, Bucharest, Romania

      Banca Comercială Română (BCR) sucursala Unirea, Bucureşti

      RO07RNCB0082138090800001 (pentru tranzacţii în LEI)

      RO77RNCB0082138090800002 (pentru tranzacţii în EUR)

   3. Pe transfer trebuie menționate numele utilizatorului și numărul rezervării.

5. Securitatea datelor

În conformitate cu legile Uniunii Europene privind protecţia datelor cu caracter personal, eSky.ro foloseşte proceduri şi restricţii tehnice pentru a preveni accesul neautorizat şi folosirea incorectă a datelor personale prin sisteme şi proceduri operaţionale menite să protejeze şi să păstreze în siguranţă informaţiile Utilizatorului. Numai personalul autorizat are permisiunea de a accesa date personale în procesele de lucru.

4. Anularea unei rezervări hoteliere

1. Anularea rezervării

Fiecare rezervare hotelieră se supune condiţiilor de anulare descrise pe pagină de rezervare a respectivului furnizor, afişate Utilizatorului în momentul rezervării serviciului şi înainte de finalizarea comenzii.

Termenul limită de anulare fără penalizare este specificat în momentul efectuării rezervării online şi este luat la cunoştinţă de către Utilizator. Orice solicitare de anulare a rezervării hoteliere transmisă după depăşirea termenului respectiv implică plata penalizărilor care de asemenea sunt specificate în timpul procesului de rezervare.

Notă: Unele hoteluri aplică o politică de anulare mai restrictivă, în special în cazul unor tarife promoționale, iar unele servicii de cazare sunt nerambursabile după momentul finalizării rezervării. Această informație va fi specificată în secțiunea specific politicii de anulare în timpul procesului de rezervare iar în cazul anulării sau neprezentării la hotel, Utilizatorul nu va putea beneficia de ramburs pentru serviciile neutilizate indiferent de circumstanțe.

2. Anularea în cazul unui utilizator neidentificat

Pentru evitarea folosirii frauduloase a Sistemului de rezervări şi a efectuării de rezervări false, eSky.ro îşi rezervă dreptul de a anula rezervările negarantate cu cardul bancar, în cazul în care nu este posibilă contactarea Utilizatorului la numărul de telefon indicat de acesta. În acest caz, Utilizatorul nu are dreptul de a formulă reclamaţii cu privire la furnizarea serviciul hotelier în cauză. Utilizatorul poate opta pentru efectuarea unei rezervări garantate, furnizând numărul cardului de credit şi împiedicând astfel anularea rezervării din motivele menţionate mai sus.

Notă: Unele hoteluri au tarife fluctuante, care se schimbă zilnic. Tariful nu se garantează decât pe baza unei rezervări confirmate şi rămâne ferm în momentul confirmării acesteia. Nu se acceptă o cerere de rambursare bazată pe faptul că tariful de vânzare online a fost diferit de tariful de recepţie sau de tarife promotionale sau de tip last-minute apărute ulterior.

Cererile de rambursare că urmare a neutilizarii în totalitate sau parţială a serviciilor hoteliere, trebuie însoţite de o cerere scrisă din partea Utilizatorului şi de o confirmare scrisă din partea hotelului/furnizorului. Această confirmare nu garantează returnarea contravalorii serviciilor neutilizate şi va fi onorată numai în cazul în care atât hotelul cât şi Furnizorul de servicii hoteliere acceptă returnarea contravalorii serviciilor neutilizate.

În caz de imposibilitate fortuită de a onora rezervarea (overbooking), eSky.ro îşi rezervă dreptul de a înlocui hotelul sau alte serviciile confirmate iniţial cu altele de categorie similară, fără nici un fel de altă compensaţie sau de a returna banii integral în cazul în care este imposibilă oferirea unei alternative.

eSky.ro nu este responsabilă pentru compensarea niciunei situaţii care ar fi putut fi rezolvată la faţă locului dacă hotelul ar fi fost informat.

5. Dispoziţii finale

1. Utilizatorul este de acord ca datele sale personale, precum şi ale persoanelor în numele cărora face rezervarea, să fie transmise furnizorilor, în vederea facilitării procesului de rezervare şi a oferirii de asistenţă post-vânzare Utilizatorului prin intermediul website-ului eSky.ro. eSky Travel Search SRL deţine autorizarea de prelucrare a datelor cu caracter personal nr.16147, în conformitate cu legea nr.677/2001, modificată şi completată.
2. Orice reclamaţii cu privire la serviciile hoteliere sau eventuale cereri de despăgubire din partea Utilizatorilor pentru orice pierderi suferite vor fi adresate Furnizorilor de Servicii Hoteliere şi tratate direct de către aceştia. eSky.ro este răspunzătoare exclusiv pentru nereguli privind serviciul de intermediere pe website, acestea putând fi reclamate în termen de 7 zile de la efectuarea rezervării fie în scris pe adresa biroului eSky Travel Search România, Calea Văcăreşti, nr. 391, Clădirea de birouri Sun Plaza, Intrarea B, etaj 3, cod poştal 040069, sector 4, Bucureşti sau prin e-mail, la adresa reclamaţii@eSky.ro. Compania va confirma Utilizatorului acceptarea reclamaţiei şi îl va informa pe acesta în legătură cu termenul necesar investigării reclamaţiei în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea acesteia. Termenul pentru soluţionarea unei reclamaţii este de maximum 30 de zile lucrătoare de la primirea acesteia.
3. eSky.ro şi furnizorii săi nu sunt răspunzători pentru calitatea serviciilor hoteliere disponibile prin intermediul site-ului sau pentru erori ce pot apărea în timpul procesului de rezervare, ce fac imposibilă finalizarea tranzacţiei. Rolul eSky.ro şi al companiilor cu care aceasta colaborează pentru a le asigura Utilizatorilor baza de date cu hoteluri este de a permite Utilizatorilor acces la ofertele directe prezentate de furnizorii individuali.
4. Forţă majoră: eSky.ro nu este responsabilă în cazul petrecerii unor evenimente cauzate de forţă majoră includând dar fără a se limita la intervenţii guvernamentale, războaie, răpiri, incendii, inundaţii, accidente, furtuni, greve, atacuri teroriste sau acţiuni industriale care pot afecta eSky.ro sau pe furnizorii săi.
5. Repudiere: Cu privire la limitările stabilite în aceşti termeni şi condiţii, şi în limita permisă de lege, eSky.ro este răspunzatoare exclusiv pentru pagube efectiv suportate, plătite sau acumulate de Utilizator din cauza unei deficienţe în îndeplinirea serviciilor Companiei demonstrate ca atare până la o sumă maximă ce nu depășește costul total al rezervării, menționat în e-mailul de confirmare. De asemenea, nici eSky.ro și nici angajaţii săi sau partenerii afiliaţi sau alții (terți) implicați în promovarea sau punerea la dispoziţie a website-ului şi a conţinutului acestuia nu vor fi responsabili: pentru orice pierdere sau pagubă punitivă (directă sau indirectă), pentru orice pierdere de producţie, de profit sau de venit, de contract, păgubire a reputaţiei şi al bunului renume, pierdere de creanţe, pentru orice inacuratețe legată de informaţii ale unităţii de cazare care sunt prezentate ca disponibile pe website-ul eSky.ro, pentru serviciile executate sau produsele oferite de unitatea de cazare și nici pentru orice pagubă, pierdere sau costuri indirecte, înclălcări ale legii, neglijențe, comportament neadecvat benevol, omisiuni, neexecutare, prejudicii sau răspundere strictă sau atribuibilă (total sau parţial) unităţii de cazare sau altor parteneri ai eSky.ro, inclusiv angajaţilor ale căror produse sau servicii sunt puse (direct sau indirect) la dispoziţie, oferite sau promovate prin intermediul website-ului, incluzând orice anulare (parţială), suprarezervare, grevă, forţă majoră sau orice alt eveniment mai presus de controlul eSky.ro.
6. Legea guvernantă: Aceşti Termeni şi Condiţii reprezintă contractul între Utilizator şi eSky.ro şi este guvernat de legile din România.
 

1. Asigurări de călătorie

   Secţiunea D2 – Întârzierea bagajelor

   De ce acoperire beneficiaţi

   Vom achita o sumă maximă de 600 RON, pentru cumpărarea de articole esenţiale, dacă bagajul dumneavoastră este întârziat la destinaţie pentru o perioadă de peste şase ore. Trebuie să obţineţi o confirmare scrisă a duratei perioadei de întârziere şi chitanţe pentru fiecare articol pe care îl cumpăraţi.

   Note importante:

   1. Asiguratorul

      Asigurarea achiziţionată prin intermediul eSky Travel Search SRL este subscrisă de către AIG Europe Limited, persoană juridică, organizată şi care functionează în baza legilor din Anglia şi Ţara Galilor, cu sediul social în Londra, AIG Building, strada Fenchurch nr. 58, EC3M 4AB, înregistrată cu nr. 01486260, prin sucursala ei din România, AIG Europe Limited Londra - Sucursala Bucureşti, la Registrul Comerţului sub nr. J40/11987 din data 06.10.2011, având CUI 29195059 cu sediul în Bucureşti, România, Calea Victoriei nr. 145, Victoria Center Building, Etaj 8, Camera 2, Sector 1. AIG Europe Limited este autorizată şi reglementată de către Financial Services Authority (FSA număr 202628) şi pentru activitatea desfăşurată în România de către Comisia de Supraveghere a Asigurarilor. AIG Europe Limited Londra - Sucursala Bucureşti este înregistrată la Autoritatea Naţională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal sub numărul 21838.

   2. Caracteristici principale ale Asigurării de călătorie Travel Guard

      Prezenta poliţă de asigurare de călătorie oferă acoperire pentru evenimente specificate ce au loc în legătură cu călătoria, cum ar fi: pierderea bagajului, anularea călătoriei, boală sau vătămare corporală şi asistenţă medicală.

      În baza poliţei achiziţionate, Asiguratul beneficiază de acoperire pe o perioadă de maximum 180 de zile în cazul călătoriilor unice sau de maximum 366 de zile în cazul asigurării anuale pentru călătorii multiple (datele de început şi de sfârşit sunt specificate în Certificatul de Asigurare). Călătoriile pot fi în atât în România, cât şi în afara ţării.

      Acoperirea în cazul anulării călătoriei începe din momentul în care Asiguratul efectuează formalităţile de rezervare a călătoriei sau achită prima de asigurare, oricare dintre aceste acţiuni intervine mai târziu. Acoperirea pentru toate celelalte secţiuni începe din momentul în care Asiguratul părăseşte locuinţa din România, sau de la data de începere precizată pe Certificatul de Asigurare, oricare dintre aceste acţiuni intervine mai târziu. Acoperirea încetează la întoarcerea la locuinţa din România, sau la data precizată pe Certificatul de Asigurare, oricare dintre aceste evenimete intervine mai devreme.

   3. Preţ

      Costul prezentei asigurări de călătorie este specificat pe Certificatul de Asigurare. Prima achitată este exprimată în EURO.

   4. Anularea Poliţei de Asigurare Travel Guard

      O asigurare de călătorie poate fi anulată în termen de 14 zile de la data achiziţionării sau de la data primirii tuturor documentelor aferente poliţei, oricare dintre aceste momente intervine mai târziu. Penteu anularea unei poliţe de asigurare Asiguratul va trimite o solicitare către adresa de e-mail la romaniatravelinsurance@travelguard.com.

      eSky Travel Search SRL va rambursa primele achitate în termen de 30 zile de la data la care Asiguratul contactează Compania pentru a solicita anularea poliţei. Totuşi, eSky Travel Search SRL nu va rambursa primele dacă Asiguratul a efectuat Călătoria sau dacă acesta a adresat o cerere de despăgubire înainte de a solicita anularea poliţei.

   5. Reclamaţii

      eSky Travel Search va oferi Clientului servicii la cele mai bune standarde. Dacă acesta nu este mulţumit de serviciile primate, acesta are dreptul de a contacta următoarele departamente în vederea depunerii reclamaţiei sale:

      Vânzări sau Administrare:
      Departament Travel
      Director Departament Travel
      AIG Europe Limited Londra – Sucursala Bucureşti
      Calea Victoriei, nr. 145, etaj 8, camera 2, Victoria Center, Sector 1, Bucureşti, România
      E-mail: romaniatravelinsurance@travelguard.com

      Cereri de despăgubire:
      Departament Daune
      Director Departament Daune
      AIG Europe Limited Londra – Sucursala Bucureşti
      Calea Victoriei, nr. 145, etaj 8, camera 2, Victoria Center, Sector 1, Bucureşti, România
      romania.claims@aig.com

      Asiguratul trebuie să includă în reclamaţia sa Numărul Poliţei sau al Cererii de despăgubire şi Titularul Poliţei sau Numele Asiguratului.

      eSky TravelSearch SRL va asista fiecare Client în soluţionarea reclamaţiilor sale, în colaborare directă cu acesta. Asiguratul are dreptul să se adreseze Comisiei de Supraveghere a Asigurărilor, cu sediul în Str. Amiral Constantin Balescu, nr. 18, Bucureşti, România, tel. +40 21 316 78 80.

   6. Legea Aplicabilă

      Prezenta Asigurare va fi guvernată de legea română şi se va completa cu legislaţia română în vigoare în materie de asigurări.

      Părţile convin de comun acord să se supună jurisdicţiei exclusive a instanţelor judecătoreşti din România.

      Toţi Termenii şi toate Condiţiile contractuale, precum şi orice informaţii furnizate anterior încheierii Contractului, sunt în limba română şi toate comunicările vor fi efectuate în limba română.

   7. Acorduri de sănătate

      În ţări în care există acorduri reciproce de sănătate, trebuie să luaţi toate măsurile pentru a beneficia de astfel de acorduri. De exemplu, atunci când călătoriţi într-o ţară din Uniunea Europeană, un Card European de Asigurare de Sănătate vă permite să primiţi asistenţă medicală de urgenţă cu titlu gratuit sau la costuri reduse în Ţările din Uniunea Europeană.

   8. Contractul de Asigurare de călătorie

      Textul prezentei poliţe, împreună cu Certificatul de Asigurare, reprezintă temeiul Contractului de Asigurare dintre eSky Travel Search SRL şi Client. Aceasta conţine anumite condiţii şi excluderi în fiecare secţiune şi condiţii şi excluderi de ordin general, care se aplică tuturor secţiunilor. Asiguratul trebuie să întrunească aceste condiţii, în caz contrar Compania are dreptul de a refuza cererea de despăgubire.

   9. Deţinătorul Poliţei

      Deţinătorul Poliţei este asiguratul care a achiziţionat Poliţa de Asigurare, în conformitate cu aceşti Termeni şi Condiţii generale, şi a plătit prima de asigurare corespunzătoare. Notă: Persoanele care au împlinit vârsta de 80 de ani la data sau înainte de data începerii oricărei Călătorii, nu sunt eligibile pentru a beneficia de acoperirea Poliţei.

   10. Franşiza

       Pentru unele secţiuni ale prezentei Asigurări Asiguratul are obligaţia de a achita prima porţiune a oricărei daune (excedent). Aceasta sumă este specificată în fiecare dintre secţiunile în care se aplică.

   11. Protejarea datelor

       Prin furnizarea către eSky Travel Search SRL şi AIG Europe Limited Londra - Sucursala Bucureşti a informaţiilor cu caracter personal în legătură cu solicitarea pentru Poliţa de Asigurare Asiguratul consimţeşte la colectarea şi prelucrarea (inclusiv dezvăluire şi transfer internaţional) a informaţiilor sale. Informaţiile pe care Asiguratul sau le furnizează vor fi procesate pentru stabilirea Contractului de Asigurare, pentru administrarea Poliţei şi pentru rezolvarea daunelor. În acest caz, eSky Travel Search SRL poate trimite informaţiile furnizate către societăţile care prestează servicii pentru Companie, inclusiv societăţilor de asigurare cu care Compania realizează reasigurarea sau societăţi din afara Spaţiului Economic European. eSky Travel Search SRL se obligă să păstreze confidenţialitatea Clienţilor şi să ia măsuri adecvate pentru a păstra informaţiile Clienţilor în siguranţă şi confidenţiale, în limita legală. Asiguratul are drept de acces la informaţiile sale şi de rectificare a oricăror inadvertenţe, în orice moment, în scris, la adresa Companiei. eSky Travel Search SRL are dreptul de a percepe un comision în acest caz.

   12. Informaţii cu caracter personal

       "Informaţiile cu caracter personal" reprezintă datele de identificare ale Deţinătorului Poliţtei sau ale altor persoane (cum ar fi persoanele aflate în întreţinere). Furnizând informaţiile cu caracter personal şi semnând prezenta Poliţă de Asigurare, Deţinătorul Poliţei consimte în mod expres şi neechivoc colectarea, folosirea şi prelucrarea (inclusiv dezvaluirea şi transferul internaţional) al acestora de către Asigurator conform Politicii de confidenţialitate disponibilă la http://www.aig.com/privacy-notice_3010_224390.html sau la cerere, folosind datele de contact oferite. Dacă informaţiile cu caracter personal se referă la o altă persoană, Deţinătorul Poliţei confirmă prin achiziţionarea Poliţei de Asigurare că a informat persoana respectivă cu privire la Politica de confidenţialitate şi că este autorizat să furnizeze aceste date pentru folosirea de către Asigurator.

       Pentru detalii complete cu privire la prelucrarea Informaţiilor cu Caracter Personal, inclusiv cu privire la securitate şi drepturi, precum şi modul de accesare şi corectare a Informaţiilor cu Caracter Personal inexacte, sau cu privire la modul de ştergere sau eliminare a Informaţiilor cu Caracter Personal, sau de opoziţie la folosirea acestora, Deţinătorul Poliţei va trimite un e-mail la adresa DataProtection.Romania@aig.com sau va scrie Responsabilului privind Protecţia Datelor, pe adresa AIG Europe Limited Londra - Sucursala Bucureşti, Victoria Center, Calea Victoriei, Nr. 145, Etajul 8, Camera 2, Sector 1, Bucureşti.

   13. Comunicări de marketing

       Pentru a nu mai primi comunicări de marketing (opt-out), Deţinătorul Poliţei va contacta Asiguratorul la adresa de e-mail DataProtection.Romania@aig.com sau va scrie Responsabilului privind Protecţia Datelor, pe adresa AIG Europe Limited Londra - Sucursala Bucureşti, Victoria Center, Calea Victoriei, Nr. 145, Etajul 8, Camera 2, Sector 1, Bucureşti. În cazul în care Deţinătorul Poliţei va alege opţiunea să nu mai primească comunicări de marketing (opt-out), Asiguratorul va putea trimite în continuare alte comunicări importante, cum ar fi comunicări cu privire la administrarea Poliţei de Asigurare sau a pretenţiei.

   14. Definiţii

       Oriunde în prezenta Poliţă se vor menţiona următorii termeni sau următoarele expresii, aceştia/acestea vor avea întotdeauna semnificaţia menţionată mai jos.

       "Partener de Afaceri"
       Orice persoană care lucrează în locul în care Asiguratul îşi desfăşoară activitatea şi care, în cazul în care ar lipsi de la birou în acelaşi timp cu Asiguratul, pentru una sau mai multe zile, ar impiedica continuarea în mod eficient a afacerii.

       "Certificat de Asigurare"
       Documentul ce cuprinde numele şi alte detalii privind toate persoanele asigurate prin prezenta Poliţă. Certificatul de Asigurare dovedeşte că aceştia beneficiază de acoperire prin prezenta Poliţă de Asigurare.

       "Familie"
       Persoana asigurată, partenerul de viaţă al acesteia şi până la un număr maxim de patru copii, cu condiţia ca aceştia să aibă vârsta sub 18 ani sau sub 23 ani, atât timp cât sunt dependenţi de părinţi şi urmeaza cursuri de învăţământ la zi.

       "Partener"
       O persoană cu care Asiguratul locuieşte timp de o perioadă de 6 sau mai multe luni, cu excepţia cazului în care există un acord scris, pentru soţ / soţie, iubit sau iubită.

       "Invaliditate permanentă totală"
       O invaliditate care impiedică Asiguratul să lucreze pe un post pentru care acesta are calificările corespunzătoare, şi care durează 12 luni de la data apartiţiei sale. În plus cea care, la sfârşitul acestei perioade de 12 luni, conform opiniei specializate a consilierului consilierului nostru în probleme medicale, nu se va îmbunătăţi.

       "Transport public"
       Utilizarea serviciilor de transport feroviar, autobuz, autocar, a serviciilor publice aeriene sau de feribot în scopul de a ajunge în călătoria rezervată.

       "Rudă"
       Soţ, soţie, bunic, nepot, părinte, socru, frate, soră, fiu, fiică, logodnic sau logodnică.

       "Călătorie unică"
       Vacanţa sau deplasarea în ţări situate în Zona Geografică, începând cu data la care Asiguratul îşi părăselte locuinţa din România sau data de începere specificată în Certificatul de Asigurare, oricare dintre aceste date intervine ultima. Finalizarea călătoriei este definită ca data la care Asiguratul revine în România sau sfîrşitul perioadei specificate în Certificatul de Asigurare, oricare dintre aceste date intervine prima. Acoperirea pentru anularea călătoriei începe de la data la care Asiguratul rezervă călătoria sau achită Prima de Asigurare, oricare dintre aceste date intervine ultima. O călătorie are o durată maximă de 180 de zile.

       "Călătorii multiple"
       Asigurarea anuală pentru călătorii multiple acoperă un număr nelimitat de călătorii în străinătate în decursul anului de valabilitate al asigurării, conform datelor specificate în Certificatul de Asigurare. Nicio călătorie dintre cele efectuate în decursul unui an nu este acoperită pentru o durată mai mare de 31 de zile. Persoanele care au împlinit vârsta de 65 de ani la data sau înainte de data începerii oricărei călătorii nu sunt eligibile pentru a beneficia de asigurarea anuală.

       "Obiecte de valoare"
       Echipament fotografic, audio, video și echipament electric de orice tip (inclusiv CD-uri, MD-uri, DVD-uri, casete video și audio), telescoape și binocluri, antichități, bijuterii, ceasuri, blănuri, articole din piele, piei de animale, articole de mătase, pietre prețioase, articole confecționate din sau conținând aur, argint sau platină.

       "Război"
       Orice război, fie declarat, fie nu, sau orice activități asimilate războiului, inclusiv folosirea forţelor militare de către orice națiune suverană în scopul de a atinge obiective cu caracter economic, geografic, naționalist, politic, rasial, religios sau de altă natură.

       "Travel Guard"
       "Travel Guard" este denumirea de marketing sub care se regăsesc toate operațiunile globale ale AIG Europe Limited Londra având drept obiect asigurările de călătorie în străinătate. Toate referirile la Travel Guard din cuprinsul acestei polițe vor fi considerate ca făcând referință la AIG.

       "Sporturi de iarnă"
       Schi, monoschi, schi în afara partiei (numai însoțit de un instructor), snowbording, bob și sanie.

       "Echipament pentru sporturi de iarnă"
       Schiurile, bețele de schi, ghete și legături de schi și placa de snowbord.

       "Catastrofă naturală"
       Erupţie vulcanică, inundaţii, tsunami, cutremur, alunecări de teren, uragan, tornadă, incendii (neprovocat de om).

       "Dumneavoastră", "al/a/ai/ale dumneavoastră"
       Fiecare persoană asigurată specificată în Certificatul de Asigurare. Pentru mai multe detalii, consultați secțiunea referitoare la "Deţinătorul Poliţei".

   15. Zone geografice

       Beneficiați de acoperire oriunde în lume, în baza prezentei Polițe de Asigurare, în funcție de acoperirea geografică aleasă, cu excepția oricărei Călătorii efectuate în, către sau prin următoarele țări: Afghanistan, Cuba, Irak și Sudan.

       Ţările din spațiul Schengen : Austria, Belgia, Cehia, Danemarca, Elveția, Estonia, Finlanda, Franța, Germania, Grecia, Ungaria, Islanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Malta, Olanda, Norvegia, Polonia, Portugalia, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia.

   16. Urgenţe medicale sau de altă natură

       Serviciu de urgenţă permanent

       Societatea de asistenţă medicală de urgenţă, Travel Guard, va oferi asistenţă imediată în cazul în care sunteţi bolnav sau suferiţi o vătămare corporală în afara României. Această societate furnizează servicii de urgenţă, 24 de ore din 24, 365 zile pe an, şi poate fi contactat la:

       Nr. de telefon de urgenţă: 0040.21.301.77.77

       În momentul în care contactaţi Travel Guard va trebui să specificaţi că sunteţi Asigurat al Companiei şi să furnizaţi următoarele informaţii:

       Numele dumneavoastră. Adresa dumneavoastră. Numărul dumneavoastră de telefon din străinătate. Numărul certificatului dumneavoastră, specificat pe Certificatul dumneavoastră de Asigurare.

       În anumite cazuri ar putea fi nevoie să contactăm medicul dumneavoastră personal. Vă rugăm să păstraţi un bilet cu numărul de telefon al medicului dumneavoastră, alături de poliţa de asigurare.

       Tratament cu spitalizare în străinătate

       În cazul în care mergeţi la un spital în străinătate şi este posibil să fiţi spitalizat sau să primiţi îngrijiri medicale pentru o perioadă de peste 24 ore, societatea Travel Guard AIG va trebui contactată de urgenţă în numele dumneavoastră. În caz contrar, ne rezervăm dreptul să reducem suma pe care o alocăm cheltuielilor de natură medicală sau să respingem dosarul de daună.

       În cazul în care primiţi tratament medical ambulatoriu în străinătate, ar trebui, atunci când acest lucru este posibil, să efectuaţi plăţile către spital sau clinică şi să revendicaţi cheltuielile medicale de la Departamentul Daune din cadrul societăţii noastre atunci când veţi reveni în România. Vă rugăm să vă asiguraţi că păstraţi toate facturile şi chitanţele pe baza cărora veţi putea solicita returnarea cheltuielilor medicale efectuate.

   17. Revenirea anticipată în România

       În cazul în care veţi fi nevoit(ă) să vă întoarceţi în România în condiţiile specificate în Secţiunea C1 (Anularea şi întreruperea călătoriei) sau Secţiunea A1 (Cheltuieli medicale şi de altă natură) Travel Guard trebuie să-şi exprime acordul în acest sens. Neacordarea acordului prealabil ne dă dreptul de a vă refuză oferirea acestei acoperire sau de a reduce suma pe care o alocăm întoarcerii dumneavoastră în România.

       Precizare către toate persoanele asigurate, medicii curanţi şi spitale: Aceasta nu este o asigurate medicală privată.

       În cazul în care aveţi nevoie de orice tratament medical ca pacient ce necesită internare, va trebui să contactaţi Travel Guard imediat; în caz contrar este posibil să nu vă putem garanta cheltuielile medicale. În cazul în care aveţi nevoie de orice tratament medical, Travel Guard sau reprezentanţii acesteia ar putea avea nevoie să analizeze toate fişele şi informaţiile dumneavoastră medicale relevante.

       Menţiune specială

       Acoperirea în baza acestei poliţe de asigurare va înceta în momentul în care veţi reveni la locuinţa dumneavoastră din România.

   18. Înaintarea cererii de despăgubire

       Revendicări cu caracter medical

       În cazul în care beneficiaţi de asistenţă medicală pentru o vătămare corporală sau o boală, trebuie să obţineţi un certificat medical în care se specifică natura vătămării sau a bolii, împreună cu orice chitanţe sau facturi pe care le-aţi achitat, în original.

       Cereri de despăgubire pentru întârzieri, pierderi sau pagube provocate bunurilor personale şi bagajelor

       Trebuie să informaţi transportatorul relevant cu privire la orice întârziere, pierdere sau paguba provocată bunurilor personale, în cazul în care orice Transportator transportă aceste articole. Trebuie, de asemenea, să obţineţi un raport privind nereguli ale proprietăţilor, pentru întârzierea bagajelor şi orice pierdere sau pagubă ulterioară atunci când vă este returnat bagajul. În cazul în care nu comunicaţi aceste informaţii Transportatorului în termen de trei zile de la apariţia evenimentului respectiv, nu vă vom putea achita suma solicitată.

       Trebuie să raportaţi imediat poliţiei orice pierdere sau furt ale bunurilor personale (precum şi conducerii hotelului / reprezentantului consular, dacă este cazul). De asemenea, trebuie să obţineţi un raport oficial scris în acest sens. În cazul în care nu informaţi poliţia (şi conducerea hotelului sau reprezentantul consular) în 24 ore de la apariţia evenimentului, este posibil să nu vă putem achita suma solicitată.

       Prevederi cu caracter general

       Trebuie să notificaţi orice cerere de despăgubire Departamentului de Daune în termen de 31 de zile de la încheierea călătoriei dumneavoastră. În caz contrar, este posibil să nu vă putem achita suma solicitată. În cazul în care aveţi nevoie să înaintaţi o cerere de despăgubire, vă rugăm fie să trimiteţi în scris o descriere sumară a daunei suferite de dumneavoastră, fie să ne contactaţi telefonic, fie prin email:

       AIG Europe Limited Londra – Sucursala Bucureşti
       Director Departament de Daune
       Calea Victoriei, nr. 145, etaj 9, camera 2
       Victoria Center, Sector 1, Bucureşti, România
       Telefon: +4021 300 96 19
       romania.claims@aig.com

       Departamentul de Daune este deschis în fiecare zi lucrătoare, de la 9:00 până la 17:30, ora Europei Centrale, şi vă va furniza un formular de Cerere de Despăgubire de îndată ce îi veţi comunica solicitarea în acest sens.

   19. Asigurarea de călătorie – Condiţii generale

       Următoarele condiţii se aplică Asigurării

       1. Trebuie să ne comunicaţi orice fapt/împrejurare care ar putea afecta decizia noastră de a accepta asigurarea dumneavoastră (de exemplu, activităţi periculoase sau o problemă de sănătate). Chiar dacă nu sunteţi sigur(ă) de un astfel de fapt / împrejurare, trebuie să ni-l/ne-o comunicaţi oricum.

       2. Trebuie să respectaţi toţi termenii, condiţiile, garanţiile şi anexele acestei asigurări. În caz contrar, este posibil să nu vă plătim integral cerere de despăgubire solicitată.

       3. Trebuie să luaţi toate măsurile rezonabile pentru a evita sau pentru a reduce orice pierdere care v-ar putea îndreptăţi să înaintaţi o cerere de despăgubire în baza prezentei asigurări.

       4. Trebuie să ne puneţi la dispoziţie toate documentele pe care vi le solicităm, în vederea soluţionării oricărei cereri de despăgubire. Veţi achita orice costuri implicate de această activitate.

       5. Trebuie să aveţi grijă în mod rezonabil de bunurile dumneavoastră.

       6. Trebuie să luaţi toate măsurile rezonabile pentru a recupera orice articole pierdute sau furate şi trebuie să ajutaţi autorităţile în eforturile acestora de a găsi şi de a urmări penal oricare persoane vinovate.

       7. Trebuie să ne ajutaţi să recuperăm orice sume pe care le-am achitat de la alţi asiguratori atunci când deţineţi asigurări multiple, furnizându-ne toate detaliile de care avem nevoie şi completând orice formulare ce ne sunt necesare.

       8. În cazul în care veţi încerca să înaintaţi o cerere frauduloasă de despăgubire sau să utilizaţi orice mijloace frauduloase încercând să înaintaţi o cerere de despăgubire, nu vom acoperi cererea dumneavoastră de despăgubire şi nici orice parte a acesteia.

       9. Trebuie, atunci când este posibil, să păstraţi orice obiecte care sunt avariate şi şi să le trimiteţi societăţii noastre dacă le va solicita. Va trebui să achitaţi orice costuri implicate de această operaţiune.

       10. Trebuie să vă supuneţi unei examinări medicale, dacă vă vom solicita acest lucru. Vom achita costurile rezonabile implicate de prezentarea dumneavoastră în scopul examinării, precum şi costurile examinării medicale în sine. În cazul decesului, avem dreptul de a solicita o examinare medicală post-mortem.

       11. Va trebui să ne rambursaţi, în termen de o lună de la solicitare, orice sume pe care le-am achitat şi care nu sunt acoperite de prezenta poliţă de asigurare.

       12. Trebuie să obţineţi autorizarea prealabilă din partea Travel Guard în cazul în care sunteţi nevoit(ă) să vă întoarceţi în România şi intenţionaţi să înaintaţi o cerere de despăgubire în baza Secţiunilor C1 (Anularea şi întreruperea călătoriei, sau A1 (Cheltuieli Medicale). În caz contrar, putem reduce suma pe care o achităm în vederea înapoierii dumneavoastră în România, sau putem să nu vă furnizăm acoperire.

   20. Excluderi cu caracter general

       Nu vom acoperi următoarele:

       1. Orice cerere de despăgubire decurgând sau rezultând dintr-o călătorie pe care o efectuaţi dumneavoastră sau orice persoana de care depinde călătoria dumneavoastră, dacă:

          1. Cererea de despăgubire se referă la o situaţie medicală sau la orice boală determinată de o situaţie medicală, inclusiv consecinţele acestora despre care dumneavoastră sau persoana respectivă aveaţi cunoştinţă înainte de achiziţionarea acestei asigurări sau de începerea călătoriei;

          2. Călătoriţi cu încălcarea sfatului medicului;

          3. Călătoriţi pentru a primi consultanţă sau tratament medical;

          4. Sunteţi înregistrat pe o listă, în aşteptarea unui tratament în spital; sau

          5. Vi s-a comunicat un diagnostic mortal.

       2. Orice cerere de despăgubire izvorând din război, război civil, invazie, insurecţie, folosirea forţelor militare sau uzurparea puterii guvernamentale sau militare.

       3. Pierderi sau pagube provocate în mod direct sau indirect de către orice autoritate guvernamentală, publică sau locală, care, în mod legal, vă ia în posesie sau vă avariază bunurile.

       4. Orice cerere de despăgubire decurgând din sau ca rezultat al unei diversiuni civile, greve, închideri a unei instituţii, blocade, tulburări de orice natură, acţiuni ale oricărui guvern al oricărei ţări sau iminenţa oricărui astfel de eveniment.

       5. Pierderea sau prejudicierea oricărui bun, sau orice pierdere, cheltuială sau răspundere decurgând din:

          1. Radiaţii sau contaminare prin radioactivitate provenind din orice combustibil sau reziduu nuclear; sau

          2. Orice echipament nuclear exploziv.

       6. Orice cerere de despăgubire în baza Secţiunilor D1 (Pierderea, furtul, deteriorarea bagajelor) şi D2 (Întârzierea bagajelor) dacă deţineţi deja o asigurare cu caracter mai specific care acoperă aceste riscuri.

       7. Dacă la orice moment al pierderii, prejudicierii sau răspunderii decurgând în baza prezentei poliţe de asigurare există orice altă asigurare ce acoperă aceeaşi pierdere, prejudiciu sau răspundere, vom achita proporţional doar partea din prejudiciu care ne revine.

       8. Pierderea, distrugerea sau paguba provocată în mod direct de undele de presiune emise de orice aparat de zbor sau alt echipament de zbor ce zboară cu viteză sunetului sau cu o viteză mai mare decât aceasta.

       9. Orice cerere de despăgubire decurgând din prezenţa sau intrarea, sau părăsirea de către dumneavoastră a oricărui aparat de zbor, într-o altă calitate decât ca pasager plătitor de bilet pentru un aparat de zbor destinat pasagerilor şi licenţiat integral.

       10. Orice cerere de despăgubire decurgând din utilizarea unui vehicul motorizat, cu o capacitate de peste 125 cc. şi / sau în cazul în care nu este utilizată o cască de protecţie, şi / sau în cazul în care conducătorul nu deţine un permis de conducere corespunzător.

       11. Orice altă daună legată de evenimentul pentru care înaintaţi cererea de despăgubire, cu excepţia cazului în care oferim acoperire în acest sens prin prezenta asigurare. Orice cerere de despagubire decurgand in mod direct sau indirect din problemele dumneavoastra financiare.

       12. Orice daune rezultând din cazurile în care turoperatorul, linia aeriană sau orice altă societate, firmă sau persoană, intră în insolvenţă sau este în imposibilitate sau nu este dispusă să îşi îndeplinească orice parte din obligaţiile asumate prin contract.

       13. Orice cerere de despăgubire decurgând sau rezultând din implicarea dumneavoastră în orice act ilegal sau de natură criminală.

       14. Curse competitive de orice fel (cu excepţia alergărilor).

       15. Orice daune rezultate din sporturi de iarnă, cu excepţia sporturilor de iarnă menţionate expres în definiţia "Sporturi de iarnă" de la punctul 14.

       16. Orice daune decurgând sau rezultând din practicarea sporturilor extreme sau activităţilor cu un grad de risc ridicat în cazul în care nu a fost achiziţionat produsul pentru Sporturi Extreme. Vă rugăm să consultaţi lista sporturilor acceptate la punctual 14.

       17. Orice cerere de despăgubire decurgând sau rezultând din:

           1. Suicidul sau încercarea dumneavoastră de suicid, sau

           2. Depresie, anxietate, solicitări mentale, afecţiuni mentale de natură psihozei, afecţiunea dumneavoastră de natură depresivă de orice fel, sau

           3. Auto-mutilarea dumneavoastră voluntară sau implicarea în situaţii cu factor ridicat de risc (cu excepţia cazului în care încercaţi să salvaţi o viaţă omenească).

       18. Orice cerere de despăgubire rezultând ca urmare a faptului că vă aflaţi în stare de ebrietate, sau în legătură cu uzul de alcool sau droguri (cu excepţia cazului în care drogurile sunt medicamente prescrise pe bază de reţetă medicală).

       19. O călătorie ce implică munca dumneavoastră manuală sau o ocupaţie periculoasă de orice fel.

       20. Orice cerere de despăgubire pentru care nu puteţi furniza dovezi, conform solicitărilor noastre.

       21. Orice cheltuieli pe care le-aţi efectua în mod normal cu privire la călătoria dumneavoastră.

       22. Cererile de despăgubire înaintate de către orice persoană(e) care la data de începere a oricărei călătorii împlinise vârsta de 80 de ani.

       23. Orice cerere de despăgubire pe care o înaintaţi în cazul în care figurăţi în orice bază de date oficială guvernamentală sau a poliţiei, incluzând suspecţi de terorism sau terorişti cunoscuţi, membri ai organizaţiilor teroriste, traficanţi de droguri sau furnizori ilegali de arme nucleare, chimice sau biologice.

   21. Călătorii şi cheltuieli în România

       Pentru ce sunteţi acoperit

       Vom plăti până la limitele din tabelul de beneficii pentru orice daună produsă în România cu condiţia de a fi achiziţionat un bilet de avion sau cel puţin o noapte de cazare.

       Excluderi

       Orice solicitare de despăgubire sub secţiunea A1 (Cheltuieli medicale), A2 (Repatriere), A3 (Accidente personale) şi B (Cheltuieli juridice).

   22. Secţiuni ale Asigurării

       Sectiunea A1 – Cheltuieli medicale şi de altă natură

       În cazul în care sunteţi internat(ă) în spital ca pacient pentru mai mult de 24 ore, trebuie să comunicaţi Travel Guard acest lucru imediat.

       De ce acoperire beneficiaţi

       Vom achita suma până la limita maximă specificată în Tabelul Beneficiilor următoarele costuri necesare şi rezonabile ca rezultat al oricăror vătămări corporale sau al îmbolnăvirii dumneavoastră pe durata călătoriei.

       Excluderi

       Secţiunea A2 – Repatriere

       Vom plăti cheltuielile pentru a vă putea întoarce în România, dacă vom considera că acest lucru este necesar din punct de vedere medical, iar Travel Guard va efectua aranjamentele necesare pentru dumneavoastră, în limita specificată în Tabelul de beneficii.

       Vom plăti costul înapoierii corpului sau cenuşii dumneavoastră în România, sau pentru costul îngropării sau incinerării în ţara unde decedaţi, dacă aceasta este diferită de ţara în care locuiţi în mod obisnut, în limita specificată în Tabelul de beneficii.

       Secţiunea A3 – Accident personal

       De ce acoperire beneficiaţi

       Vom achita suma până la limita maximă specificată în Tabelul Beneficiilor, dumneavoastră sau executorilor testamentari, sau succesorilor dumneavoastră în cazul în care sunteţi implicat(ă) într-un accident pe perioada călătoriei, care, în termen de 12 luni de la data accidentului, are ca rezultat unul sau mai multe dintre următoarele evenimente:

       Beneficiul în caz de deces este redus la 20.000 RON pentru fiecare copil asigurat având vârstă sub 18 ani.

       Vom plăti un singur beneficiu în caz de accident personal, pentru fiecare persoană asigurată, în perioadă de valabilitate a asigurării, conform specificaţiilor de pe certificatul dumneavoastră de asigurare.

       Secţiunea B – Cheltuieli juridice

       De ce acoperire beneficiaţi

       Noi vă vom plăti până la limita specificată în tabelul de beneficii pentru cheltuielile juridice care rezultă în urma rezolvării cererilor de daună pentru compensaţii şi daune-interese în urma decesului, îmbolnăvirii sau rănirii dvs. pe durata călătoriei.

       Excluderi

       Secţiunea C1 - Anularea şi întreruperea călătoriei

       De ce acoperire beneficiaţi

       Vom achita suma până la limita maximă specificată în Tabelul Beneficiilor pentru cheltuielile de călătorie şi cazare pe care le-aţi achitat sau pe care aţi fost de acord să le achitaţi şi pe care nu le puteţi recupera, dacă este necesar şi inevitabil să vă anulaţi sau să vă reduceţi durata călătoriei ca urmare a următoarelor evenimente:

       Excluderi

       Secţiunea C2 – Abandonul călătoriei

       Renunţare

       Dacă este necesar să anulaţi călătoria în străinătate ca urmare a unei întârzieri de peste 24 ore, vom plăti o sumă egală cu costul călătoriei dumneavoastră, până la limita maximă specificată în Tabelul Beneficiilor, mai puţin orice sume pe care le puteţi recupera.

       Condiţii speciale aplicabile secţiunii C2

       Este o condiţie a acoperirii prevăzute în această secţiune că:

       şi

       Excluderi

       Secţiunea D1 – Pierderea, furtul sau deteriorarea bagajelor

       De ce acoperire beneficiaţi

       Vom achita suma până la limita maximă specificată în Tabelul Beneficiilor următoarele (limitele individuale sunt aplicabile).

       Bunuri şi bagaje personale

       Ne aparţine decizia de a achita fie:

       Ce nu acoperă asigurarea în baza Secţiunii D1:

       1. Tratament medical de urgenţă, chirurgical de urgenţă şi spitalizare de urgenţă cu excepţia costurilor aferente recuperării şi reabilitării ulterioare. (Tratamentul dentar de urgenţă este acoperit pentru o sumă de până la 900 RON, atât timp cât este destinat exclusiv pentru reducerea imediată a durerii.)

       2. Cheltuieli suplimentare de cazare (cazare şi mic dejun) şi călătorie (clasa economy) pentru:

          1. dumneavoastră, pentru revenirea în România, dacă nu puteţi reveni la data rezervată iniţial;

          2. o persoană care va sta cu dumneavoastră şi se va întoarce acasă cu dumneavoastră;

          3. o rudă sau un prieten, care călătoreşte din România, pentru a sta cu dumneavoastră şi a se

       3. Sporturi / activităţi ce pot fi practicate fără acoperirea pentru sporturile extreme: Gimnastică aerobică, Sporturi cu placa în aer, Pescuit cu undiţa, Tir cu arcul, Badminton, Banană pe apă, Baseball, Baschet, Jocuri de plajă, Biatlon, Navigaţie/ windsurfing, Bowling, Popice, Scufundări cu tub de respiraţie la suprafaţă (la 30 m), Sărituri cu coarda elastică, Plimbări pe poduri suspendate A®n copaci, Sport nautic cu catamaranul, Tir cu talere, Cursuri de gătit, Crichet, Croquet, Cursă cross-country, Ciclism, Darts, Plimbări cu sănii trase de câini, Cursă cu barcă-Dragon, Plimbări pe elefant, Drumeţii montane, Pescuit, Călătorii clandestine cu un avion sau elicopter privat, Golf, Drumeţii pentru a urmări gorile, Handbal, Zbor cu balonul cu aer cald, Curse de sănii cu câini Husky, Patinaj agresiv cu role, Jet boating, Plimbări cu jet ski, Jogging, Korfball, Motociclism, Ciclism montan (recreaţional), Netball, Paintball, Sărituri cu paraşuta (în tandem), Parasailing, Plimbare cu paraşuta (deasupra apei), Tir cu pistolul, Plimbări pe ponei, Biliard, Rafting, Plimbări de plăcere, Arbitraj, Sărituri inverse cu coarda elastică, Tir cu puşca, Plimbări pe colac tras de barcă cu motor, Patinaj pe role stradal, Oină, Vâslit, Alergare (nu pe distanţe lungi), Safari (fără arme), Safari cu maşini, Safari la picior, Sporturi cu planşa cu vele, Navigare / yachting (în limita a 12 mile de la ţărm), Tir, Skateboarding, Tir la ţintă mică, Snooker, Snorkelling, Softball, Dans urban, Surf, Înot, Înot cu delfinii, Înot cu pisicile de mare, Marş pe podul din portul Sydney, Tenis de masă, Tenis de câmp, Bowling cu 10 popice, Salturi la trambulină, Luptă cu odgonul, Frisbee Extrem, Volei, Wakeboarding, Marş - pe dealuri (de până la 4.000 de metri), Jocuri de război, Polo nautic, Schi nautic, Windsurf, Yoga, Tiroliana.

       4. Orice tratament sau operaţie care nu este necesară imediat şi care poate fi amânată pentru momentul în care vă întoarceţi acasă. Decizia noastră are caracter definitiv şi obligatoriu.

       5. Orice cheltuieli pentru tratamente sau operaţii realizate la un interval de peste 2 luni de la data incidentului pentru care aţi înaintat cererea de despăgubire.

       6. Costul suplimentar al cazării pentru o cameră single sau o rezervă, cu excepţia cazului în care această necesitate are la bază sfatul medicului.

       7. Orice tratament sau medicaţie de orice fel, pe care le primiţi după ce vă întoarceţi în România.

       8. Orice costuri suplimentare după momentul în care, conform opiniei specializate a medicului nostru, sunteţi apt pentru a vă întoarce în România.

       9. Orice tratament medical sau costuri asociate de orice fel care apar în cazul în care refuzaţi oferta de repatriere atunci când, conform opiniei specializate a medicului, sunteţi apt să călătoriţi.

       10. Orice cheltuieli medicale în ţara de reşedinţă a persoanei asigurate

       • Pierderea completă a unui braţ, a unui picior, a unei mâini sau a părţii inferioare a piciorului.

       • Pierderea completă a vederii la ambii ochi

       • Invaliditate Permanentă Totală

       • Decesul

       1. Orice cheltuieli şi costuri pe probleme juridice pentru care nu ne-am dat acordul anterior în scris.

       2. Orice cerere de daună prin care noi sau reprezentantul nostru legal considerăm că o acţiune nu poate avea rezultate pozitive sau prin care noi considerăm că acele costuri pentru acţiune vor fi mai ridicate decât orice primă acordată.

       3. Costurile implicate pentru a face orice reclamaţie împotriva noastră, adică Travel Guard (AIG), împotriva agenţilor sau reprezentanţilor noştri sau împotriva unui operator de turism, agent de turism, furnizor de servicii de cazare, transportator sau a oricărei persoane prin intermediul căreia aţi călătorit sau cu care aţi stabilit să călătoriţi.

       4. Orice amenzi, penalizări sau daune pe care trebuie să le plătiţi dumneavoastră.

       5. Costurile care rezultă în urma unei cereri de daună pentru rănire corporală, pierdere sau daună cauzate de sau în legătură cu meseria, profesia sau afacerea dvs conform contractului sau care rezultă din posesia, folosirea sau traiul pe orice teren sau în orice clădire.

       6. Orice cereri de daună care rezultă din deţinerea, posesia sau folosinţa vehiculelor cu propulsie mecanică, ambarcaţiunilor sau aeronavelor de orice fel, animalelor, armelor de foc sau alte arme.

       7. Orice cereri de daună care sunt raportate mai târziu de 31 de zile de la data evenimentului.

       8. Dacă decedaţi, vă îmbolnăviţi sau suferiţi vătămări corporale.

       9. Decesul, vătămările corporale sau boala unei rude, a unui partener de afaceri apropiat sau a persoanei cu care aţi programat călătoria sau a unei rude sau a unui prieten ce locuieşte în străinătate, şi cu care plănuiţi să locuiţi.

       10. Dacă vi se solicită să fiţi prezenţi într-o instanţă în calitate de martor (nu şi în calitate de martor expert) ori sunteţi în situaţie de carantină obligatorie.

       11. Un accident suferit de un vehicul în care plănuiaţi să călătoriţi, care are loc în termen de şapte zile înainte de data la care intenţionaţi să plecaţi şi în urmă căruia vehiculul devine inutilizabil.

       12. În cazul în care sunteţi concediat, atâta timp cât sunteţi îndreptăţit la plăţi în baza legii române în vigoare privind plăţile compensatorii în caz de concediere şi dacă, la momentul rezervării călătoriei, nu aveaţi niciun motiv să credeţi că veţi fi disponibilizat.

       13. În cazul în care poliţia sau Asiguratorii locuinţei dumneavoastră au nevoie ca dumneavoastră să rămâneţi disponibil(ă) în urma unui incendiu, a unei inundaţii sau a spargerii locuinţei dumneavoastră în termen de 48 ore înainte de data la care vă planificaseti plecarea.

       14. Costul suplimentar necesar întoarcerii dumneavoastră acasă ca urmare a survenirii decesului, a unor vătămări corporale grave sau boli grave ale unei rude sau ale unui partener de afaceri din România.

       15. Cazul în care nu doriţi să călătoriţi.

       16. Orice costuri suplimentare rezultând din faptul că nu aţi comunicat agenţiei de voiaj, de îndată ce aţi luat la cunoştinţă că trebuie să anulaţi călătoria.

       17. Anularea sau întreruperea călătoriei din cauza unei afecţiuni medicale sau a oricărei boli care are legătură cu o afecţiune medicală de care aveaţi sau ar fi trebuit să aveţi cunoştinţă înainte de încheierea prezentei poliţe de asigurare. Aceste prevederi vi se aplică dumneavoastră, unei rude, unui partener de afaceri apropiat sau unei persoane cu care călătoriţi şi oricărei persoane de care depindeaţi pentru această călătorie.

       18. Costul călătoriei dumneavoastră de întoarcere iniţiale, dacă acesta a fost deja achitat şi sunteţi nevoit să vă reduceţi durata călătoriei.

       19. Dacă trebuie să reduceţi durata călătoriei dumneavoastră şi nu vă întoarceţi în România.

       20. Neefectuarea injecţiilor, vaccinurilor necesare, lipsa paşaportului sau vizei. Orice costuri suportate datorită fluctuaţiilor cursului de schimb valutar.

       21. Orice pierdere suportată în cazul în care o plată a fost efectuată folosind Mile Aeriene sau alte scheme similare de bonificaţie.

       22. Anulări ale călătoriei cauzate de transportator, indiferent de motivul acestor anulări.

       23. Dumneavostră să vă fi prezentat la check-in pentru călătoria dumneavoastră la, sau înainte de, ora recomandată;

       24. Să obţineţi o declaraţie scrisă de la compania sau autoritatea de transport corespunzătoare, prin care se confirmă motivul întârzierii şi durata acesteia.

       25. Orice cerere de despăgubire ce rezultă din greve sau acţiuni industriale care erau cunoscute public înaintea începerii călătoriei dumneavoastră.

       26. Bunurile şi bagajele dumneavoastră personale, dacă sunt avariate, furate, piedute sau distruse în timpul călătoriei dumneavoastră.

           • costul reparării articolelor dumneavoastră;

           • înlocuirea articolelor dumneavoastră; sau

           • costul înlocuirii articolelor dumneavoastră, mai puţin suma aferentă uzurii, deteriorării şi devalorizării.

       27. Bunuri aparţinând dumneavoastră, având o limită de valoare pentru fiecare articol individual, set sau pereche de 2.000 RON, până la valoarea maximă specificată în Tabelul Beneficiilor.

       28. Toate obiectele de valoare (a se citi definiţia) pe care le deţineţi cu titlu de proprietate, până la limita globală de 2.000 RON, cu o limită pentru fiecare articol individual, set sau pereche de 2.000 RON.

       29. Pierderea sau furtul din autovehicule, remorci sau rulote nesupravegheate, cu condiţia ca articolele să fie păstrate într-un portbagaj sau un torpedou încuiat. Vom achita numai o sumă maximă de 400 RON pentru fiecare persoană asigurată.

       30. Franşiză de 150 RON pe eveniment pentru fiecare persoană

       31. Spargerea articolelor fragile (inclusiv porţelanuri, obiecte din sticlă, sculpturi şi echipament video) sau a echipamentului sportiv în timpul utilizării acestuia.

       32. Furtul, pierderea sau avarierea bunurilor gospodăreşti, bicicletelor, autovehiculelor, echipamentulelor marine şi ambarcaţiunilor şi accesoriilor acestora, în timpul utilizării.

       33. Uzura şi deteriorarea, devalorizarea, defecţiunea mecanică sau electrică sau pagubele provocate de orice proces de curăţare, reparare sau restaurare, sau pagube provocate de scurgerea de pulberi sau fluide aflate în bagajul dumneavoastră.

       34. Deficienţe provocate de erori, neglijenţă, omisiuni sau deprecieri valorice.

       35. Orice pierdere sau furt pe care nu le raportaţi poliţiei în termen de 24 ore de la descoperirea acestora, şi pentru care nu primiţi un raport scris.

       36. Situaţia în care bunurile personale ale dumneavoastră sunt întârziate, reţinute sau confiscate în mod legal de orice funcţionari vamali sau alte persoane oficiale.

       37. Sume în numerar care nu sunt în posesia dumneavoastră (cu excepţia cazului în care sunt păstrate într-un seif încuiat).

       38. Furtul, pierderea sau pagubele cauzate echipamentului fotografic, electric, articolelor electrice sau obiectelor de valoare lăsate în bagaje depuse la check-in.

       39. Furtul, pierderea sau pagubele provocate protezelor, punţilor, lentilelor corneale/de contact, ochelarilor, ochelarilor de soare, telefoanelor mobile sau membrelor artificiale sau aparatelor auditive.

       40. Bunuri pe care le lăsaţi nesupravegheate în locuri publice.

       41. Orice pierdere, furt sau pagubă provocată articolelor purtate pe un portbagaj exterior al unui vehicul.

       42. Furtul, pierderea sau pagubele provocate bagajelor sau bunurilor personale în cursul unei călătorii, cu excepţia cazului în care raportaţi acest fapt transportatorului şi obţineţi, la momentul pierderii, un raport cu privire la neregulile bunurilor.

       43. Pagube cauzate geamantanelor, genţilor sau obiecte de bagaj similare, cu excepţia azului în care articolul respectiv este irecuperabil din punct de vedere economic din cauza pagubelor suferite.

       44. Pierderea sau furtul sau pagubele provocate bunurilor personale sau bagajelor, atunci când acestea nu se află sub controlul dumneavoastră sau când se află sub controlul oricărei alte persoane, în afara liniei aeriene sau a unei companii de transport.

       45. Echipamentul pentru sporturile de iarnă sau echipamentul de golf.

       • Trebuie să aveţi confirmarea în scris de la compania aeriană sau de la compania transportatoare cu durata întârzierii.

       • Trebuie să păstraţi toate chitanţele sii/sau facturile pentru bunurile achiziţionate

       • La întoarcerea dumneavoastră la punctul iniţial de plecare al călătoriei, secţiunea de întârziere a bagajelor nu se aplică

       • În cazul pierderii bagajelor permanent, vom deduce orice plată făcută pentru întârzierea bagajelor pentru plata pe care o vom face în detrimentul daune de pierdere

2. Serviciul de închiriere de mașini

   Site-ul www.eSky.ro precum și societatea eSky Travel Search SRL acționează ca agent pentru terți furnizori de servicii de închirieri de mașini, prin urmare nu este parte a contractelor comerciale și nu deține sistemul de rezervare și de închiriere de mașini. Operatorul sistemului de rezervare și de închiriere de mașini pus la dispoziția utilizatorului prin website-ul www.eSky.ro este rentalcars.com, brand care aparține grupului TravelJigsaw Limited, companie înregistrată în Anglia și Țara Galilor (număr de înregistrare: 05179829) cu sediul în Londra, 100 New Bridge Street, EC4V 6JA, care acționează ca intermediar pentru companiile de închiriere de mașini și care funcționează conform termenilor și condițiilor proprii disponibile pe pagina http://www.rentalcars.com/TermsAndConditions.do. Orice rezervare încheiată prin intermediul website-ului www.eSky.ro este executată conform condițiilor de utilizare a serviciilor rentalcars.com, împreună cu condițiile specifice pentru fiecare furnizor de servicii de închiriere de mașini, determinate direct de către aceștia, și reprezintă contractul între utilizator și furnizorul de servicii. Site-ul www.eSky.ro oferă servicii de închiriere de spațiu publicitar pentru rentalcars.com iar rolul lui este acela de a pune la dispoziția utilizatorilor sistemul de rezervări și închiriere de mașini al rentalcars.com și de a permite acestora accesul direct la conținutul de furnizori ai acestuia. eSky Travel Search SRL nu este răspunzătoare pentru calitatea serviciilor livrate de terții furnizori disponibili prin intermediul website-ului sau pentru erori ce pot apărea în timpul procesului de rezervare a serviciilor de închiriere de mașini. Orice reclamații cu privire la serviciile oferite de rentalcars.com și furnizorii acesteia sau eventualele cereri de despăgubire vor fi adresate furnizorilor de servicii și tratate direct de către aceștia.

Urmărirea bagajelor

Termeni și condiții – urmărirea bagajelor

1. eSky oferă servicii de închiriere pentru spațiu de advertising către BLUE RIBBON BAGS, LLC, companie incorporată conform statului Delaware, cu sediul în Statele Unite, 119 West 40th Street, New York, NY 10018i. Aceasta oferă servicii în baza regulilor setate în termenii și condițiile companiei: https://www.blueribbonbags.com/ServiceAgreement eSky poate informa cu privire la posibilitatea de a achiziționa servicii adiționale de urmărire a bagajului în colaborare cu BRB în timpul soluționării telefonice a rezervării sau a altor servicii.