Caută


Arată harta

Arată harta

Selectaţi data

Selectaţi data

Tip calatorie:


Numarul pasagerilor





Căutare avansată

Termeni şi condiţii pentru folosirea serviciilor

  1. Preambul

    Operatorul Sistemului pentru Rezervari de Bilete de Avion din cadrul www.esky.ro este societatea eSKY sp Z o.o, cu sediul in Radom, Plac Jagiellonski, numarul 8, Polonia, reprezentată de către SC eSKY Travel Search SRL, cu sediul în Bucureşti, Str. Logofătul Tăutu, nr.67, cladirea CD Center, etaj 4, camera 8, Sector 3.

    Pentru a folosi Sistemul pentru Rezervări de Bilete de Avion, vor trebui acceptate, implicit, toate condiţiile descrise în cele ce urmează. Acceptarea lor reprezintă expresia voinţei personale şi constituie o obligaţie legală între Utilizator şi eSKY Travel Search SRL.

    Clientul are dreptul să copieze ori să folosească, fără obligaţii faţă de eSKY Travel Search SRL, conţinutul scris de mai jos.

  2. Definiţii

    eSKY.ro este un site operat de SC eSKY Travel Search SRL (denumită şi Compania) cu sediul in Bucureşti, Str. Logofătul Tăutu, nr.67, cladirea CD Center, etaj 4, camera 8, Sector 3.

    Utilizatorul este orice persoană care foloseşte Sistemul pentru Rezervări de Bilete de Avion. Utilizatorul va putea fi definit şi ca Beneficiar sau Client.

    Sistemul pentru Rezervări de Bilete de Avion sau (Sistemul) reprezintă un software ce îi permite Utilizatorului să caute curse interne (pe teritoriul României) sau internaţionale între oricare două oraşe şi, de asemenea, să estimeze costurile aferente, respectiv să cumpere biletele de avion.

  3. Prevederi generale

    1. Sistemul pentru Rezervări de Bilete de Avion este deţinut de către eSKY Ltd cu sediul în Radom, Plac Jagiellonski, numărul 8, Polonia, cu număr de înregistrare la Registrul Comerţului 0000184679, având Codul de Înregistrare Fiscală 948-19-87-199.
    2. Textul de faţă specifică regulile ce constituie bazele legale pentru folosirea Sistemului pentru Rezervări de Bilete de Avion.
    3. Fiecare Utilizator, la începerea utilizării Sistemului, este obligat să se supună acestor reguli.

  4. Obligaţiile Utilizatorului privind utilizarea Sistemului pentru Rezervări de Bilete de Avion.

    1. Utilizatorul confirmă că are întreaga putere legală sau că este capabil să îşi asume obligaţii legale, având în vedere că prin acceptarea acestor Termeni şi Condiţii, Utilizatorului îi revine întreaga responsabilitate financiară referitor la utilizarea Sistemului.
    2. Utilizatorul se angajează să folosească Sistemul exclusiv pentru rezervarea sau cumpărarea de bilete în condiţii legale, evitând orice acţiune rău intenţionată menită să îi aducă (Utilizatorului) foloase necuvenite.
    3. Utilizatorului nu îi este permis să facă rezervări folosind identităţi false sau plătească pentru aceste rezervări cu carduri de credit pentru care nu deţine acceptul titularului de a le folosi.

  5. Limitarea răspunderii

    eSKY Travel Search SRL menţionează că utilizarea Sistemului se face exclusiv pe cheltuiala şi riscul utilizatorului. Compania nu garantează că folosirea Sistemului va fi lipsită de erori la fel cum nu garantează nici că rezultatele căutării vor îndeplini cerinţele Utilizatorului în ceea ce priveşte conţinutul, precizia şi utilitatea informaţiilor returnate. De asemenea, responsabilitatea privind corectitudinea şi acurateţea datelor pasagerilor, cărţilor de credit sau a datelor de facturare utilizate în efectuarea unei rezervări îi revine în totalitate Utilizatorului, eSKY Travel Search neputând fi trasă la răspundere în cazul în care Utilizatorului i se aduce un prejudiciu ca urmare a nerespectării acestei prevederi.

  6. Securitatea datelor personale

    1. eSKY Travel Search SRL respectă în totalitate legislaţia privind securitatea datelor personale ale Utilizatorului şi se angajează să nu înstrăineze aceste date către terţe părţi.
    2. Când utilizează Sistemul pentru Rezervări de Bilete de Avion, Utilizatorului i se va cere să introducă anumite informaţii personale, indispensabile pentru confirmarea rezervării şi pentru emiterea corectă a biletelor. De fiecare dată când se foloseşte Sistemul, Compania va trebui să trimită către sistemele de rezervări ale liniilor aeriene care operează zborurile alese de Utilizator informaţii despre: nume, prenume, sex şi, în cazul copiilor, adolescenţilor şi persoanelor în vârstă, date despre vârsta acestora.
    3. Datele personale sunt stocate de către eSKY Travel Search SRL într-o bază de date ce este folosită exclusiv intern şi face posibilă analiza, de către Companie, a dorinţelor şi comenzilor Clientului.
    4. eSKY Travel Search SRL va face tot posibilul ca fiecare Utilizator al Sistemului să aibe acces la produse noi, servicii sau promoţii prezentate pe www.esky.ro.
    5. Prin urmare, Compania îşi rezervă dreptul de a informa Utilizatorul cu privire la campanii promoţionale.
    6. Utilizatorul poate opta pentru renunţarea la aceste informaţii, trimiţând un e-mail la adresa dezabonare@esky.ro.
    7. În vederea acceptării acestui statut, Utilizatorul confirmă autenticitatea datelor sale personale şi, în acord cu Legea pentru protecţia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulaţie a acestor date - nr.677 / 2001, este de acord cu stocarea şi procesarea acestor date în Sistemul pentru Rezervări de Bilete de Avion. Utilizatorul poate, ulterior, verifica şi modifica aceste date.

  7. EFECTUAREA REZERVĂRII, CUMPĂRAREA BILETULUI, METODE DE PLATĂ ŞI LIVRAREA BILETULUI

    1. Căutarea zborurilor

      Utilizatorul va putea căuta zboruri disponibile, care să îndeplinească criteriile sale, prin alegerea uneia sau mai multor rute de zbor şi prin completarea unui formular cu datele sale personale.

    2. Confirmarea rezervării

      Utilizatorul primeşte confirmarea rezervării la adresa de e-mail specificată anterior. Confirmarea include: numărul rezervării, informaţii despre ruta aleasă, preţul total al biletului şi metoda de plată.

      Parcurgerea tuturor paşilor prezentaţi şi comandarea biletului vor fi obligatorii pentru cumpărarea unui bilet de avion.

      Preţul unui bilet este afişat în moneda Europeana – EURO. Acesta include: preţul biletului, taxele de aeroport şi taxa de serviciu a Companiei.

      Confirmarea unei rezervări nu presupune şi confirmarea preţului final, liniile aeriene putând modifica preţul fără un anunţ prealabil. Astfel, dacă rezervarea Utilizatorului a fost facută pe un preţ care nu mai este valabil în momentul confirmării plăţii de către banca folosită de Companie, angajaţii Companiei vor lua legatura cu Utilizatorul pentru a-i transmite noul preţ, înainte de a emite biletul de avion. Dacă Utilizatorul va agrea noul preţ, acesta va trebui sa întreprindă măsuri pentru a plăti companiei diferenţa rezultată, urmând ca biletul de avion să fie emis după ce diferenţa este plătită şi confirmată. Dacă Utilizatorul nu va agrea preţul comunicat, Compania va returna în totalitate suma platită de Utilizator în termen de 2-5 zile lucrătoare de la momentul primirii banilor (termenul poate varia în funcţie de procedurile bancare).

    3. Cumpărarea unui bilet de avion

      1. Utilizatorul poate cumpăra un bilet în condiţiile în care a introdus în Sistem datele personale corecte. Înainte de a cumpăra un bilet, Utilizatorul este obligat să citească şi să accepte acest statut, precum şi să-şi însuşească informaţii privind condiţiile de plată pentru rutele de zbor alese.
      2. Înţelegerea detaliilor despre preţ îl va ajuta pe Utilizator să facă cea mai bună alegere în termeni de cost al rutelor alese precum şi să minimizeze costul unei eventuale anulări.
      3. Pentru a obţine cele mai mici preţuri pentru zboruri pe teritoriul Europei se recomandă ca rezervările şi cumpărarea biletului să fie efectuate cu cel puţin două săptămâni înainte de data zborului.
      4. Cel mai mic preţ este cel aferent biletelor ce folosesc „Regula zilei de Duminică”. Când se foloseşte un astfel de bilet, Utilizatorul trebuie să aibe în vedere că returul se va face întotdeauna în cea mai apropiată Duminică după plecare. De asemenea, plecarea şi sosirea nu vor avea loc în aceeaşi zi.
      5. Dacă preţurile prezentate diferă în mod semnificativ de cele finale, este posibil ca locurile în clasele economice să fie epuizate. Sunteţi rugat să verificaţi datele de plecare şi sosire.
      6. În cazul călătoriilor în afara Europei este bine de ştiut că preţul depinde în mare parte de sezon.
      7. Dupa primirea rezervării, eSKY Travel Search SRL poate contacta Clientul în vederea verificării datelor sale personale şi pentru a confirma oferta. Dacă acest contact nu va fi posibil, Compania nu va putea fi trasă la răspundere pentru efectuarea rezervării în condiţiile expuse în rezervare.

    4. Metode de plată

      Pentru a cumpăra un bilet de avion prin intermediul site-ului www.esky.ro sau prin Call Center-ul eSKY Travel Search SRL, Compania pune la dispoziţie trei metode de plată:

      Carte de credit
      Transfer bancar
      Plata „cash”

      Utilizatorul poate alege metoda de plată pe care o preferă în cadrul secţiunii „Sistemul de rezervări”.

      Biletele pentru zboruri „Low Cost” pot fi cumpărate numai prin carte de credit.

      Plăţile prin transfer bancar sunt acceptate doar pentru bilete rezervate cu cel puţin 7 zile înainte. Atunci când alege opţiunea „Transfer bancar” ca metodă de plată, Utilizatorul se obligă să plătească eSKY Travel Search SRL suma datorată în termen de 24 de ore de la efectuarea rezervării.

      Puteţi efectua transferuri bancare în contul:

      SC eSKY Travel Search SRL, cu sediul în Bucureşti, Str. Logofătul Tăutu, nr.67, cladirea CD Center, etaj 4, camera 8, Sector 3

      ING Bank (sucursala Bălcescu)
      RO80INGB0000999901598904 - RON
      RO77INGB0000999901794607 - EUR (doar pentru plăţile facturate în EURO)

      Transferul trebuie făcut pe numele şi prenumele Utilizatorului (pasagerului) şi trebuie să includă numărul rezervării. Biletele cumpărate prin intermediul transferului bancar sau a plăţilor cash vor fi emise de către Companie în ziua în care suma datorată va ajunge în conturile menţionate mai sus.

      Comisioanele aferente plăţii prin transfer bancar vor fi suportate în întregime de către plătitor, eSKY Travel Search rezervându-şi dreptul de a nu emite biletul de avion atâta timp cât întreaga sumă datorată nu se află în conturile de mai sus.

      Atenţie! Liniile aeriene permit emiterea biletelor la nu mai mult de 72 de ore de la momentul rezervării dar, în cazul unora dintre bilete, această perioadă se reduce la 24 de ore. Depăşirea acestui termen presupune anularea rezervării Utilizatorului. Compania nu îşi asumă nicio responsabilitate privind anularea rezervărilor datorată întârzierilor în efectuarea plăţilor către conturile sale.

    5. Plăţile prin Carte de credit

      Utilizatorul poate folosi pentru a face astfel de plăţi următoarele tipuri de carte de credit: VISA, Mastercard, JCB sau Diner Club.

      La alegerea Cărţii de credit ca modalitate de plată, Utilizatorul este obligat să completeze, în secţiunea „Sistemul de rezervări”, anumite informaţii despre Cartea de credit (tipul, numărul şi data de expirare). După plasarea comenzii, suma datorată va fi automat retrasă de pe card în vederea cumpărării biletelor dorite. Atenţie! Introducerea unor date incorecte pentru Cartea de credit va duce la respingerea acesteia de către Sistem şi, implicit, la anularea comenzii.

    6. Forma biletului

      eSKY Travel Search SRL îşi rezervă opţiunea de a schimba forma biletului din bilet tipărit în bilet electronic, acolo unde există această posibilitate ori Sistemul funcţionează în aşa manieră.

    7. Expedierea biletelor electronice

      Biletele electronice cumpărate la adresa www.esky.ro vor fi trimise automat la adresa de e-mail specificată în cadrul secţiunii “Sistemul de rezervări”.

    8. Expedierea biletelor tipărite

      1. eSKY Travel Search SRL va expedia, pe cheltuiala Utilizatorului, biletele tipărite în următoarele perioade de timp:
        1. 2 zile lucrătoare pentru localităţi din România;
        2. 3 zile lucrătoare pentru localităţi din Europa;
        3. 5 zile lucrătoare pentru localităţi din afara Europei.
      2. Biletele vor fi trimise Clientului ca şi “Scrisoare recomandată” la adresa specificată în cadrul secţiunii “Sistemul de rezervări” ca şi adresă de corespondenţă.
      3. Expedierea biletelor în localităţi din România va fi efectuată de către compania de curierat DHL (condiţii de expediere).
      4. Expedierea biletelor în localităţi din afara României va fi efectuată de către Compania Nationala Poşta Română (condiţii de expediere).
      5. În momentul în care Utilizatorul comandă expedierea unui bilet la adresa specificată în cadrul secţiunii “Sistemul de rezervări”, acceptă implicit condiţiile de expediere ale companiilor sus-menţionate.

    9. Anularea rezervării datorată Liniei Aeriene

      eSKY Travel Search SRL nu îşi asumă răspunderea pentru orice modificări ale orarelor sau rutelor de zbor datorate Liniilor Aeriene. Orice informaţie referitoare la posibile schimbări în sistemele de rezervări vor fi comunicate de către angajaţii eSKY Travel Search SRL fie telefonic, fie la adresa de e-mail specificată în cadrul secţiunii “Sistemul de rezervări”.

    10. Rambursarea unui bilet de avion

      În cazul nefolosirii serviciului, clientul are posibilitatea de a returna un bilet de avion cumpărat prin www.esky.pl, cu condiţia ca tipul de bilet să permită o astfel de operaţiune, iar returnarea să fie efectuată la o dată anterioară datei de plecare. În momentul returnării biletului, clientul trebuie să fie conştient că penalizările rezultate în urma operaţiunii vor fi deduse din preţul biletului (suma dedusă ca penalizare pentru returnarea biletului este stabilită de către companiile aeriene şi menţionată în condiţiile tarifare şi poate ajunge până la 50% din preţul iniţial al biletului).

      Unele bilete de avion achiziţionate în regim promoţional nu permit modificări (de nume, zbor etc) sau rambursarea biletelor, nici măcar în cazul returnării biletului la o dată anterioară datei de plecare (anularea unui astfel de bilet înseamnă pierderea sumei totale plătită pentru acest tip de bilet).

      În cazul returnării unui bilet, acesta trebuie trimis prin poştă direct la adresa:

      eSKY Travel Search România, Str. Logofătul Tăutu, nr.67, cladirea CD Center, etaj 4, camera 8, Sector 3, Bucureşti

      Taxele poştale pentru expedierea biletului către eSKY Travel Search România sunt suportate de către client. Pentru mai multă siguranţă vă sfătuim să trimiteţi biletul prin scrisoare recomandată sau prin curier. În funcţie de modalitatea prin care s-a efectuat plata, suma rezultată după deducerea penalizărilor va fi rambursată pe cardul de credit sau direct în contul bancar al clientului în termen de 30 de zile de la primirea biletului returnat de catre eSKY Travel Search România.

    11. Tarife promoţionale - Limitarea răspunderii

      Unele tarife promoţionale disponibile în sistemul de rezervare www.esky.ro sunt supuse anumitor condiţii speciale de rezervare şi emitere. Această regulă se aplică în special biletelor de avion ce trebuie rezervate şi achitate cu cel puţin 7 şi 14 zile în avans. Nerespectarea acestor condiţii de rezervare poate influenţa preţul final al biletului. În astfel de condiţii, eSKY Travel Search România îşi rezervă dreptul de a anula orice rezervare făcută cu exact 7 sau 14 zile înainte de data plecării, motivat prin depaşirea termenului de cumpărare a biletului specificat în condiţiile tarifare.

    12. Reclamaţii

      Plângerile cu privire la efectuarea unei rezervări sau achiziţionarea unui bilet de avion trebuie trimise în termen de 7 zile de la data achiziţionării serviciului fie în scris pe adresa biroului eSKY Travel Search România, Str. Logofătul Tăutu, nr.67, cladirea CD Center, etaj 4, camera 8, Sector 3, Bucureşti sau prin e-mail la adresa reclamatii@esky.ro

      eSKY Travel Search România va confirma Clientului acceptarea reclamaţiei şi îl va informa pe acesta în legatură cu termenul necesar investigării reclamaţiei şi găsirii unei soluţii în termen de 3 zile de la primirea acesteia.

    13. Dispoziţii finale

      1. eSKY Travel Search România îşi rezervă dreptul de a anula rezervarea unui Utilizator şi a renunţa la contract fără a justifica o astfel de acţiune.
      2. eSKY Travel Search România îşi rezervă dreptul de a modifica unilateral Termenii şi condiţiile precum şi statutul companiei. Clientul are obligaţia de a citi Termenii şi condiţiile şi statutul companiei înainte de efectuarea rezervării iar prin acceptarea lor este legat de dispoziţiile valabile la data efectuării rezervării sau a cumpărării biletului de avion.

      În cazul în care anumite aspecte nu sunt reglementate în prezentul Statut, acestea sunt supuse Codului Civil şi legiilor române în vigoare.

      eSKY Travel Search România nu îşi va asuma responsabilitatea pentru pierderile survenite în urma unei greve a companiei aeriene sau a angajaţilor aeroportului sau a oricărei situaţii independente de controlului direct al eSKY ce rezultă în anularea rezervării sau zborului.

  8. Condiţii de transport aerian pentru companiile low-cost