Călătoria cu avionul reprezintă un contract care acordă anumite drepturi pasagerilor. De aceea, în cazul în care apar orice fel de probleme legate de zbor, pasagerul are dreptul să se adreseze reprezentantului companiei aeriene pentru soluţionarea problemei. Din data de 17.02.2006, Uniunea Europeană a elaborat un set de noi prevederi privind atât zborurile low-cost sau regulate.Acestea au rolul de a consolida drepturile pasagerilor. În continuare, vă prezentăm o parte dintre acestea, conform legislaţiei în vigoare.
Pentru a evita decolarea cu locuri libere la bord şi pentru a maximiza profiturile, companiile aeriene vând, de obicei, mai multe bilete decât sunt locuri disponibile în avion.Decizia se bazează pe faptul că o parte din pasageri pot renunţa în ultimul moment la călătorie. Evident, sunt situaţii când în timpul check-in-ului se adevereşte că sunt mai multe persoane înregistrate decât numărul de locuri disponibile în avion. În aceste condiţii, transportatorul are datoria să găsească persoane care, pentru o despăgubire stabilită, sunt de acord să renunţe la zborul respectiv, punând astfel la dispoziţie locul lor altor persoane. Anunţând acceptul de a renunţa la loc, pasagerul are dreptul de a i se returna costul biletului şi de a primi loc într-o altă cursă. În cazul în care pasagerul nu-si dă acordul de a ceda locul, transportatorul are datoria de a plăti o despăgubire în bani pentru imposibilitatea continuării zborului în valoare de:
În cazul în care avionul aterizează cu 2, 3 sau 4 ore întârziere, despăgubirea poate fi micşorată cu până la 50%. În plus, în aşteptarea următorului zbor , pasagerului trebuie să i se asigure de către transportator: o masă, cazare la hotel (în cazul în care pasagerul trebuie să aştepte noul zbor o noapte sau mai mult), transportul până la hotel – dacă e necesar, şi două convorbiri telefonice, faxuri sau e-mailuri gratuite. Prioritare sunt persoanele cu handicap şi însoţitorii acestora (inclusiv animalele de companie) şi minorii neînsoţiţi.
În cazul în care zborul planificat e amânat, pasagerul are drepturi asemănătoare ca şi în cazul refuzului îmbarcării (dreptul de returnare a taxelor şi un zbor gratuit către aeroportul din care a început călătoria, prima conexiune posibilă sau dreptul la altă conexiune către aeroportul de destinaţie, plus mese şi cazare, ca mai sus). Despăgubirea nu este acordată în cazul în care compania aeriana a transmis informaţia referitoare la anularea zborului, după cum urmează:
Nu se acordă despăgubiri în situaţii excepţionale: cataclisme, greve sau condiţii atmosferice nefavorabile, cu condiţia ca transportatorul să facă dovada că anularea zborului a intervenit ca urmare a acestor situaţii.
Pasagerul are dreptul la despăgubiri în cazul în care transportatorul prevede că va avea loc o întârziere a zborului, după cum urmează:
Pasagerul are dreptul la anumite servicii, printre care masă şi cazare la hotel, transport (dacă acest lucru este necesar) pe perioada de aşteptare a conexiunii, până la două convorbiri gratuite prin telefon, fax sau e-mail.
În cazul în care transportatorul prevede întârzieri de peste 5 ore, persoana care călătoreşte are dreptul la returnarea preţului biletului, precum şi la o călătorie gratuită către aeroportul de unde a început zborul, cu prima conexiune posibilă.
În cazul în care bagajul a fost deteriorat sau pierdut în timpul zborului, pasagerul poate solicita transportatorului o despăgubire în valoare de 1000 SDR (Special Drawing Rights). Cererea trebuie depusă în termen de cel mult 7 zile de la data recepţionării bagajului, iar în cazul bagajului întârziat – în termen de 21 de zile de la recepţionare. În cazul în care bagajul a fost pierdut de către un alt transportator decât cel de la care a fost cumpărat biletul, pasagerul poate solicita despăgubiri de la oricare dintre aceştia doi.