Drepturile pasagerului
Drepturile pasagerilor
Călătoria cu avionul reprezintă un contract care acordă anumite drepturi pasagerilor. De aceea, în cazul în care apar orice fel de probleme legate de zbor, pasagerul are dreptul să se adreseze reprezentantului companiei aeriene care operează zborul selectat cu solicitarea de soluţionare a problemei. În vederea întăririi poziţiei pasagerului, Uniunea Europeană din data de 17.02.2006 a elaborat un set de noi prevederi privind atât zborurile regulate operate de către toate companiile aeriene de linie, cât şi cele operate de către liniile aeriene low-cost.
Refuzarea îmbarcării la bordul aeronavei
Companiile aeriene în vederea evitării locurilor libere la bordul aeronavelor şi în acelaşi timp a riscului pierderii potenţialului profit, vând de obicei mai multe bilete decât locuri în avion, bazându-se pe faptul că, o parte din pasageri pot renunţa în ultimul moment la călătorie. De multe ori se întâmplă ca acest lucru să fie motivul multor situaţii neplăcute, deoarece în timpul check-in-ului se adevereşte că sunt mai multe persoane înregistrate decât numărul de locuri din avion. În situaţia în care numărul de locuri nu este suficient, transportatorul are datoria să găsească persoane care pentru o despăgubire stabilită, sunt de acord să nu mai zboare cu respectivul avion, punând la dispoziţie locul lor altor persoane. Anunţăndu-ne acceptul, aveţi dreptul să vi se returneze costul biletului şi să primiţi un zbor gratuit, în limita disponibilităţii, către aeroportul în care doriţi să aterizaţi sau un alt aeroport spre care intenţionaţi să ajungeţi în călătoria dumneavoastră. Dacă nu vă daţi acordul, transportatorul are datoria să vă plătească o despăgubire în bani pentru imposibilitatea continuării zborului în valoare de:
- 250 Euro în cazul zborurilor pe rute cu lungimea de până la 1500 km sau mai mici;
- 400 Euro în cazul zborurilor pe rute cu lungimea peste 1500 km pe teritoriul Uniunii Europene sau pentru alte zboruri între 1500 până la 3500 km;
- 600 Euro în cazul zborurilor pe rute cu lungimea peste 3500 km în afara teritoriului Uniunii Europene.
În cazul în care avionul întârzie cu aterizarea la locul de destinaţie cu 2, 3 sau 4 ore, despăgubirea poate fi micşorată cu până la 50%. În plus, în aşteptarea următorului zbor, oferit de către transportator, aveţi dreptul la o masă şi la cazare în hotel (în cazul în care trebuie să aştepţi suplimentar o noapte sau câteva zile) împreună cu transportul până la hotel, în cazul în care acest lucru este necesar, precum şi două convorbiri telefonice gratuite, faxuri sau e-mailuri. În primul rând transportatorul trebuie să asigure ajutor persoanelor cu handicap şi animalelor de companie care însoţesc aceste persoane, precum şi copiilor care călătoresc fără supraveghetor.
Modificarea zborului
Se poate întâmpla ca zborul planificat să se amâne. În aceste cazuri persoana care călătoreşte are drepturi asemănătoare, ca şi în cazul refuzului îmbarcării la bordul aeronavei (dreptul de returnare a taxelor achitate de transport aerian împreună cu un zbor gratuit către aeroportul din care a început călătoria, prima conexiune posibilă sau dreptul la altă conexiune către aeroportul de destinaţie, precum şi mese şi cazare ca mai sus). Despăgubirea nu este acordată în cazul în care compania aeriana a transmis informaţia referitoare la anularea zborului, după cum urmează:
- Cu cel puţin două săptămâni înainte;
- Cu cel puţin 7-zile înainte, în cazul în care propune în schimb o conexiune, care ar începe cu cel mult 2 ore înaintea orei planificate a zborului iniţial şi se finalizează cu cel mult patru ore după ora aterizării călătoriei planificate;
- Cu mai puţin de 7-zile înainte, în cazul în care propune în schimb o conexiune, care ar începe cu cel mult o oră înaintea orei planificate a zborului iniţial şi se finalizează cu cel mult două ore după ora aterizării călătoriei planificate.
Dreptul la despăgubiri nu se acordă în situaţii deosebite, cum sunt cataclisme, greve sau condiţii atmosferice nefavorabile, cu condiţia ca transportatorul să facă dovada că anularea zborului a intervenit ca urmare a acestor situaţii.
Întârzierea îndelungată a zborului
În cazul în care transportatorul prevede că va avea loc o întârziere a zborului, după cum urmează:
- 2 ore sau mai mult în cazul rutelor de până la 1500km,
- 3 ore sau mai mult în cazul rutelor de peste 1500 km pe teritoriul Uniunii Europene sau alte zboruri între 1500 până la 3500 km (în afara Uniunii Europene ),
-
4 ore sau mai mult în cazul rutelor de peste 3500 km în afara Uniunii Europene
Persoana care călătoreşte are dreptul la anumite servicii printre care masă şi cazare în hotel împreună cu transport (dacă acest lucru este necesar) pe perioada de aşteptare a conexiunii precum şi până la două convorbiri telefonice (faxuri, e-mailuri etc.).
În cazul în care transportatorul prevede întârzieri cu peste 5 ore, persoana care călătoreşte are dreptul la returnarea preţului biletului, precum şi la o călătorie gratuită către aeroportul de unde a început zborul, cu prima conexiune posibilă.
Deteriorarea sau pierderea bagajului
În cazul în care bagajul a fost deteriorat sau pierdut în timpul zborului, persoana care efectuează călătoria are dreptul să solicite din partea transportatorului o despăgubire în valoare de 1000 SDR (Special Drawing Rights). Toate sporurile privind bagajul deteriorat trebuie anunţate în termen de cel mult 7 zile de la data recepţionării bagajului, iar în cazul bagajului întârziat – în termen de 21 de zile de recepţionare. În cazul în care bagajul a fost pierdut de către un alt transportator decât cel de la care a fost cumpărat biletul, puteţi solicita despăgubiri de la oricare din aceştia doi.
